IZO, consultora especializada en Customer Experience y su partner Strativity Group, firma de investigación y consultoría internacional de CE, presentan la nueva generación de diagnosis de la experiencia del cliente, Experience 360®. Esta nueva versión desarrolla nuevas capacidades que mejoran la evaluación de la experiencia del cliente y permite a las organizaciones priorizar y defender la inversión en la mejora de la experiencia.

Experience 360® es una herramienta de diagnóstico que mide los aspectos de la experiencia del cliente desde el punto de vista del cliente y del empleado para identificar con claridad las áreas de mejora. El diagnóstico identifica dos tipos de gaps que impactan en la experiencia entregada frente a la experiencia deseada por la compañía.

Las nuevas capacidades de Experience 360® a una nueva dimensión, incorporando soporte a las decisiones financieras de inversión y maximizando los ingresos y la lealtad. Las nuevas capacidades incluyen:

Análisis Financiero de la Lealtad. A través de la identificación de los patrones de compra y vinculándolos y analizando la correlación con la puntuación/valoración de la experiencia. Estos análisis está basado en las preguntas del cuestionario y/o el histórico de gasto de los clientes encuestados.

Definición de la Memoria Emocional. Construyendo una memoria emocional única que se convierte en la marca fundamental de cualquier diseño de la experiencia en la organización. La definición de la memoria emocional es el reflejo en la gestión de la promesa global de la marca.

Comparativa de Ventajas Competitivas. Desarrollando un análisis de las ventajas competitivas de la organización frente a sus competidores, obteniendo una visión clara sobre el mercado. Esta capacidad se ha demostrado especialmente valiosa en las relaciones B2B.

“La inversión en Customer Experience está aumentando, pero las compañías deben asegurarse de que invierten sabiamente” según Lior Arussy, presidente de Strativity Group. “Además de la precisión en la priorización, facilitada por Experience 360® esta nueva generación permite a las compañías determinar claramente donde deben focalizar sus esfuerzos e inversiones y desarrollar una acción efectiva frente a los competidores”

Desde su lanzamiento, Experience 360® ha sido desarrollado por compañías en todo el mundo, incluyendo España y Latinoamérica, y una gran variedad de industrias, incluyendo Banca y Servicios Financieros, Telecomunicaciones, Energía, Salud y Equipamiento Industrial. También ha sido utilizado tanto en entornos Business to Business (B2B) como en Business to Consumer (B2C).

La nueva generación de Experience 360® ya ha sido implantada en clientes y es totalmente personalizable para cada tipo de modelo único de negocio y estrategia de cliente de cualquier organización. Los clientes tienen la posibilidad de elegir todos o algunos de los diferentes módulos y capacidades como parte de su diagnóstico de la experiencia de Experience 360®.

Para más información sobre Experience 360®puede ponerse en contacto con IZO (comercial@izo.es)

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Esta publicación fue escrita el Wednesday, June 24th, 2009 a las 18:06 y está archivado en la categoría Notas de Prensa. Puedes seguir las respuestas en RSS 2.0 feed. Comentarios y pinging no permitidos.