Fecha: 1, 2 y 3 de diciembre de 2009. Lugar: Centro de Convenciones Norte-IFEMA (Madrid, España).

Un año más, IZO estará presente en el Salón del Contact Center y CRM donde presentaremos las últimas tendencias y soluciones para la Gestión de Clientes a través de los Centros de Contacto.

El Salón Call Center + CRM Solutions es el encuentro nacional para los profesionales de los call centers y los centros de contacto. El evento se compone de dos partes diferenciadas:
- Conferencias que se celebran simultáneamente durante 3 días, en las que contamos con los mejores ponentes que ofrecen a los asistentes una visión exhaustiva y práctica de la actualidad de los centros de contacto.
- Salón profesional con una zona de exposición que cuenta con más de 40 empresas, y una agenda de actividades paralelas de acceso libre para los visitantes al salón.

Desde su primera edición, en 1999, el salón “Call Center+CRM Solutions” se ha convertido en cita obligada para los profesionales del sector, y se consolida año a año ofreciendo en cada edición:

- PROFESIONALIDAD 11 años de experiencia organizando el evento más importante de España y Portugal para los Call Centers.

- CALIDAD el 90% de los asistentes al salón Call Center de la pasada edición valoraron como buena su participación.

- LIDERAZGO es el único evento dedicado en exclusiva al mundo de los Call Centers.

- RIGUROSIDAD conferencias, salón, congreso, revista, avalados además por los acuerdos con la AEECCC, INTERITIS y ACE-FECEMD.

Actividades específicas dentro de este evento:

Hay que destacar la conferencia que realizará el miércoles 2 de diciembre de 2009, Juan C. Fouz, CEO del Grupo IZO, donde hablará, dentro de la temática “Reducción de Costes” de los puntos “Optimizando en tiempo real” y “Reducción de costes a través de la gestión de procesos en Real-Time”.

Conferencias realizadas dentro del Evento:

1.- Cliente 2.0. – Las Redes Sociales como herramienta de Servicio al Cliente

- El impacto de Social Media en las compañías
- Los clientes están hablando, ¿quieres saber lo que dicen?
- Tendencias e innovación en Social Media
- ¿Cómo dar los primeros pasos para un Servicio al Cliente 2.0?
- Beneficios y Oportunidades

2.- Optimizando en Tiempo Real. – Reducción de costes a través de la Gestión de Procesos en Real-Time

- Las prioridades del cliente: hazlo bien y rápido… a la primera
- Las necesidades dinámicas del negocio vs la plataforma tecnológica
- ¿Cómo reducir costes operativos con la Gestión en Real-Time? Presentación de Casos:

- Reducción de TMO (Eficiencia del Proceso)
- Incremento de FCR (Eficacia)

- Incremento de las Ventas por Llamada (Centro de Beneficios)
- Incremento de la Retención

- Otros Beneficios: Satisfacción del Cliente y del Empleado
- Real-Time en un entorno Multi-Canal: ¿Tus canales saben lo que pasa con el cliente… en tiempo real?

Entrega de los Premios CRC ORO

Durante la tarde-noche del 2 de diciembre se celebrará la Cena de los CRC en donde se entregarán los Premios CRC ORO a las mejores operaciones de Contact Center presentadas por los principales Outsourcer para el mercado español.

Durante la comida del día 3 de diciembre se entregarán los Premios de Tecnología CRC que reconocen a los principales fabricantes de soluciones de comunicaciones y sistemas para la gestión de los centros de relación con clientes.

Si desea más información sobre esta entrega de premios o si desea ver la lista completa de los ganadores del Premio Call Center del año 2008, pulse aquí.

Agenda de actividades

Si desea ver toda la Agenda de Actividades de este evento pulse aquí.

Tags: Customer Experience, Evaluación de Calidad, eventos, Servicios Profesionales

Esta publicación fue escrita el Wednesday, July 1st, 2009 a las 22:10 y está archivado en la categoría Calendario de Eventos. Puedes seguir las respuestas en RSS 2.0 feed. Comentarios y pinging no permitidos.