Este es el título de una opinión de un consumidor, que comparte su experiencia con Telepizza en las Redes Sociales a través de su blog.

Cualquier persona puede crear un blog o subir su opinión a las distintas plataformas de Redes Sociales, que son visitadas por millones de consumidores que forman su opinión sobre un determinado producto o empresa en base a lo que leen y han escrito otros consumidores.

Ya hemos comentado en alguna ocasión, que el 95% de los usuarios de internet confían más en las opiniones de otros consumidores (incluso si no saben quienes son) que en la información facilitada por la compañía a través de su propia página web.

Llama la atención que esta opinión, que ha sido publicada en un pequeño blog probablemente con un número de lectores limitado, alcanza un nivel de popularidad y difusión mucho más alto a través del resto de plataformas que actuan de forma mucho más viral.

En este caso, la publicación original en el blog tiene un total de 11 comentarios de otros usuarios. Sin embargo, el link en la plataforma de Meneame.net, lleva en el momento de publicar este post, más de 1.300 “meneos” (término utilizado en la página para que un usuario marque como relevante el contenido) y más de 150 comentarios, donde otros usuarios aportan mayor contenido al post original.

Otras plataformas como Twitter, están también siendo un catalizador a la distribución de estos mensajes, que se propagan de unos grupos de usuarios a otros como la pólvora. El caso de Twitter es todavía más sorprendente, ya que la compañía, ajena a estas opiniones, utiliza su cuenta para promocionar sus ofertas y productos nuevos, sin entender que es necesario conversar con la gente y entender sus problema para que realmente valoren lo que ofreces.

Monitorizaremos en los próximos días como evoluciona el caso de Telepizza. Lo que está claro, es que las Redes Sociales son un factor que influye cada vez más en la reputación y el posicionamiento de marcas y productos, y en los comportamientos y decisiones de los consumidores. Y esto no es algo que afecte sólo al mercado de Estados Unidos (donde conocemos ya muchos casos que se han hecho internacionalmente famosos, de impactos tanto negativos como positivos)

Aunque todo el mundo parece tener clara la importancia de las Redes Sociales, sólo unas pocas compañías españolas han empezado a monitorizar la red social y a conversar con los consumidores. Aquellas que antes aprovechen esta oportunidad conseguiran los beneficios y minimizarán los riesgos. Si no sabes como empezar, nosotros podemos ayudarte.

Tags: Analítica Web, Customer Experience Management, Interacciones no Controladas, Popularidad Web, Reputación Corporativa, Social Media

Esta publicación fue escrita el Wednesday, August 12th, 2009 a las 14:37 y está archivado en la categoría Blog. Puedes seguir las respuestas en RSS 2.0 feed. Puedes dejar una respuesta. No se admite pinging.