Experiencia de Cliente y Operaciones Eficientes en Starbucks

Alguna vez hemos comentado la forma elegante que tiene Starbucks de crear Experiencias de Cliente o incluso recuerdos asociados al café.


Todos hemos oido como la Experiencia Starbucks implica siempre café bueno, variedades exóticas, ambiente agradable y el deseo de repetir.


Hoy sin embargo quiero comentar la mezcla de servicio al cliente y operaciones.

Por cuestiones familiares, he disfrutado este fin de semana de dos eventos (si se pueden definir asi) en dos diferentes Starbucks de Madrid.


Cuando en los dos he pagado con la Tarjeta del Club VIPs he recibido en los dos (espero que la foto del iphone pueda verse bien) un código para la navegación Wifi.  Curiosamente, lo más curioso de todo ello ha sido comprobar que:


  • - en función del local, el tiempo de conexión gratuita que te daban era distinto (en un Starbucks muy concurrido de la periferia norte de Madrid apenas 25 minutos, mientras que en otro cercano al Paseo de la Castellana, el tiempo se duplicaba)
  • - por supuesto, si eras miembro del Club de Fidelización de Starbucks en España, el tiempo de navegación gratuita al que tenías derecho era en cualquiera de las ubicaciones, exactamente el doble de aquel que te otrogan si compras sin la tarjeta de fidelización.
Un último detalle morboso: en el Starbucks menos concurrido, el folleto de conexión WiFi (que te dice que la clave está en el ticket, que están encantados con darte conexión y que Starbucks es un sitio para disfrutar), estaba en el punto de paso obligado de todos los clientes, el mueble para leche, azúcares especias, palillos de madera y condimentos varios. En el otro….no había nada (para que la gente no ocupase el local mucho tiempo ¿quizás?)


De nuevo Starbucks me hace pensar en que cantidad de cosas podemos hacer uniendo la experiencia y las operaciones para encantar a nuestros clientes…mientras tanto, ¡disfrutad del café a mi salud!
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Esta publicación fue escrita el Tuesday, December 8th, 2009 a las 04:10 y está archivado en la categoría Blog. Puedes seguir las respuestas en RSS 2.0 feed. Puedes dejar una respuesta, o un trackback de tu sitio.

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