Resumen: Social Media Index es un gráfico de tipo benchmark desarrollado por IZO. Permite a grandes y medianas empresas visualizar de forma rápida y directa las experiencia que sus clientes plasman en medios sociales (blogs, foros, Twitter, etc). El Social Media Index visualiza tres variables básicas de la identidad corporativa en internet : visibilidad, experiencia y volumen. Nuestros clientes pueden configurarlo en formato general (representación de la reputación de la compañía) o segmentado (específico por área, canal, producto, etc.). El gráfico de ejemplo muestra al sector de Energía español, durante los meses de julio y agosto de 2009.

En IZO proveemos a nuestros clientes en análisis y consultoría de Social Media de información operativa para que puedan gestionar las experiencias de los usuarios en internet. Entre los recursos que ponemos a su disposición, se encuentran un amplio abanico de gráficos que permiten visualizar de forma clara nuestra posición competitiva en internet.

¿Cuáles son las ventajas de obtener gráficos de experiencia online?

Son la base sobre la que extraer conclusiones estratégicas y operativas.

• Permiten descubrir fenómenos que quizás habíamos omitido.
• Permiten visualizar la evolución de las métricas a lo largo del tiempo.

¿Cómo interpretamos el SMA Index?:

El SMA Index es un mapa cartesiano de tres ejes empleado por IZO que representa la experiencia de cliente comunicada en redes sociales. Los ejes representan:

• X (horizontal): Volumen absoluto de comentarios que hacen referencia a la marca: Cuánto más a la izquierda esté “la bola” más opiniones de usuarios en internet ha recibido.
• Y (vertical): Experiencia de usuario global, expresada como agregado de los tipos de opinión (positiva, negativo) que hacen referencia a la marca: cuánto más arriba estéla bola mejor es la reputación de la compañía para el periodo estudiado.
• V (área): El área representa el impacto de esa experiencia de usuario en internet: Cuánto mayor volumen tenga la bola, más usuarios (y posibles compradores) habrán recibido la impresión expresada en los comentarios.

Con esas tres variables, se forman cuatro cuadrantes distintos que intentan explicar a las compañías que estrategia de gestión experiencias de usuario en Social Media deberían seguir:

• En el cuadrante izquierdo, inferior: La compañía tiene poca visibilidad, pero de signo negativo.
• En el izquierdo superior: También es casi invisible, aunque recibe comentarios positivos.
• Derecho superior: La situación ideal, visible y proyectando una experiencia de usuario positiva.
• Derecho inferior: El peor escenario, una marca visible y que está recibiendo comentarios negativos en la red (las  experiencias de  usuario negativas destacan).