Las opiniones que vierten los usuarios de telecomunicaciones en la red están creciendo. Si en el periodo de septiembre-octubre de 2009 apenas sumaban 400 para las cinco principales compañías más un OMV (Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo y Simyo), en el periodo de noviembre a diciembre del mismo se multiplicaron por diez, llegando casi a las 4000. Esto supone un crecimiento de más de nueve veces la cantidad inicial en sólo cinco meses. De mantenerse la tendencia, en el periodo de mayo a junio hablaríamos de 400.000 experiencias vertidas entre foros, blogs, Twitter, Facebook y fuentes multimedia como Youtube. Por volumen de comentarios y por crecimiento, el secor de telecomunicaciones se sitúa como el más expuesto a las opiniones de sus usuarios en red. Le siguen el Retail Tecnológico (móviles, informática) y la banca (a mucha distancia).

Tags: Customer Experience, Experience Analytics, Social Media Analysis

Esta publicación fue escrita el Friday, February 12th, 2010 a las 04:46 y está archivado en la categoría Blog. Puedes seguir las respuestas en RSS 2.0 feed. Puedes dejar una respuesta, o un trackback de tu sitio.