Fecha: 10 de febrero de 2010.

Hora: De 08:30h. a 12:30h.

Lugar: Rua Pamplona, 518, 3º andar, Auditório. São Paulo – Brasil.

Agenda:

8:30h – Registro y café de bienvenida.

9:00h – Introducción.

9:20h – Redes Sociales y Experience Management: Disciplinas convergentes.

10:00h – Monitorización y Benchmark en las Redes Sociales.

11:00h – Coffee Break.

11:30h – Medir el impacto de las acciones / Planificar para obtener ROI.

12:00h – Identificar las acciones de trabajo.

12:30h – Cierre

Temas:

- Definición.

- El fenómeno del 2.0 y sus impactos reales.

- Sus aplicaciones.
- Modelo analítico:

- Paso a paso de un Programa de Social Media.
- ¿Cómo evaluar y medir.
- Identificar las necesidades genéricas.
- Identificar las necesidades específicas.
- Piloto estratégico.

- KPI.
- Los casos de referencias.
- Formación y capacitación.

- Communtity Management.

Más información:

renata.moura@izobrasil.com.br

Tags: CEM, Customer Experience, eventos, IZO, seminarios, Servicios Profesionales, SMA, Social Media, Social Media Analysis

Esta publicación fue escrita el Monday, February 8th, 2010 a las 21:48 y está archivado en la categoría Calendario de Eventos. Puedes seguir las respuestas en RSS 2.0 feed. Puedes dejar una respuesta, o un trackback de tu sitio.