1004, un nuevo modelo de atención

Telefónica de España, la compañía líder del mercado de las telecomunicaciones en España, solicitó a IZO el desarrollo de un proyecto para la transformación del modelo de atención y el seguimiento continuo de la calidad que asegurase el cumplimiento de sus objetivos estratégicos.

A partir del trabajo conjunto realizado por los consultores de IZO y los equipos de trabajo de Telefónica, se implantó un modelo de seguimiento continuo de la calidad y la satisfacción del cliente, orientado a la implantación de acciones de mejora que generasen un impacto visible en los resultados.

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ENDESA mejora y reduce los costes

Endesa mejora la satisfacción de sus clientes y agentes y reduce considerablemente los costes, gracias a la optimización de procesos-clave de atención a clientes y al despliegue de la solución de Interacción con el Cliente de eglue, realizado por IZO en su Call Center.

La reducción en los índices de error permitirá una disminución de un 25% de los costes y una reducción de un 5% del tiempo medio de conversación.

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