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Reputación online
Tuesday, May 4th, 2010La reputación online es la popularidad que tiene una marca o persona en Internet. Una marca puede generar visibilidad en Internet a través de los medios publicitarios y tener un control sobre esta, pero la reputación se encuentra fuera del control de la compañía ya que esta se genera a
...Continuar leyendo.La publicidad en redes sociales aumenta la eficacia de una campaña
Thursday, April 29th, 2010Facebook ha publicado un informe en el que detalla que aquellos anuncios de publicidad que incorporan el contexto social incrementan la eficacia de una campaña, ya que es más probable que las personas se fijen en el anuncio, recuerden su mensaje y su intención de compra aumente. Esto demuestra
...Continuar leyendo.Nuestra metodología en Social Media Analysis (I)
Friday, April 16th, 2010Cada vez son más las compañías que deciden iniciarse en la la monitorización de experiencias de usuario en redes sociales a través de una estrategia de Escucha Activa. La información que obtenemos de escuchar las opiniones y comentarios de nuestros clientes, como en cualquier otra
...Continuar leyendo.Social CRM: Plataforma Estratégica de Sistemas para Decisiones Tácticas de Negocio
Tuesday, April 6th, 2010Con frecuencia oimos hablar muchas veces de Social CRM y de Enterprise 2.0. Hasta ahora, se habia hablado muy poco de lo que supone desde el punto de vista de sistemas y procesos abrazar esta metodología de trabajo. Permitidme compartir con vosotros un conjunto de ideas, que al menos
...Continuar leyendo.¡¡Estás perdiendo dinero!! … (si no gestionas experiencias)
Tuesday, March 23rd, 2010Si superamos las expectativas del cliente, un 40% indica que está dispuesto a incrementar el gasto con la compañía, el índice de recomendación crecería más de 60 puntos… ¿quieres saber más? Te presento los principales resultados del Estudio Benchmark de Experiencia CRC 2009
...Continuar leyendo.
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