Las compañías interesadas en ganarse la lealtad de sus clientes a través de experiencias realmente excepcionales, deben concentrarse en proporcionar un valor agregado y personalizado, antes de tratar de encantar a los clientes con cantos de sirena.

A pesar de todo el bombo y de diseño exóticos de las experiencias, los clientes continúan buscando compañías que resuelvan su problema completo en lugar de gestionar únicamente una parte.

Esta es una de las principales conclusiones que se extrae del nuevo estudio global de Benchmarking de CEM realizado por IZO y su partner Strativity Group en Estados Unidos e Iberoamérica.

Los 379 ejecutivos que respondieron a la encuesta del Estudio CEM mostraron su acuerdo en que los clientes están más interesados en soluciones personalizadas, gestión integral de sus necesidades y rapidez y sencillez, de lo que están en los productos asociados a sus emociones…

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Ya está disponible el nuevo ESTUDIO BENCHMARK CEM 2009. Si desea verlo pulse aquí.