Los Premios Empresa 2.0 se entregan a las mejores compañías participantes en la experiencia del cliente en Social Media. Las compañías con una gran reputación on-line combinan un alto desempeño en tres dimensiones de la experiencia del cliente en Social Media:

Volumen. Un alto número de post publicados acerca de la marca o de un determinado aspecto de la misma (producto, campaña, noticia, etc…).

Experiencia. La evaluación cualitativa de la referencia (positivo, negativo o neutral) y del tono de la misma (intensidad de la opinión) refleja un resultado positivo.

Popularidad. Mide el impacto que un determinado comentario tiene en función del medio o la persona que lo publica. Las mejores compañías están presentes en medios con alta visibilidad.

Con estas tres dimensiones podemos construir un modelo analítico que nos permite:

1- Posicionar nuestra compañía en el universo de Social Media.

2- Comparar nuestra posición con la de nuestros competidores.

3- Identificar que acciones debemos realizar para mejorar nuestra posición (en reputación online, imagen de marca, atención al cliente y ventas).

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La experiencia del cliente en Social Media, a través del SMA Index, recoge el Estudio Benchmark realizado en la comparativa entre nuestros competidores.