Métricas impactadas:

● Satisfacción de Cliente (IC).
● Mejora de indicador de Experiencia de cliente.

Descripción del Proyecto:

● Certificación de los Equipos de Gestión de Cliente con el Programa de Certificación en CEM desarrollado por Strativity Group. Garantizar el conocimiento de las metodologías y mejores prácticas para la puesta en marcha del programa de gestión de la experiencia del cliente.

Fases del Proyecto:

 1- Diagnosis de las necesidades.
2- Personalización de Contenidos y Casos Prácticos.
3- Desarrollo de las Sesiones del Programa de Certificación.
4- Modelización de Certificación CEM por plataforma (externos).

Resultados / Beneficios:

● Dotar a los responsables de la Gestión de Clientes de la visión, los conocimientos y las herramientas necesarias para desarrollar programas de CEM en la compañía.
● Mejorar la experiencia del cliente impactando en su satisfacción y en los resultados de negocio.

Duración:

● Duración del Programa (2 días) – La duración total dependerá del número de personas a Certificar.

Referencias / Casos de Éxito:

● HSBC.
● Capital One.
● Programa de Certificación CEM – Madrid 09.