Métricas impactadas:

● Incremento de Satisfacción Proactiva del Cliente: Mejoras en el Net Promoter Score.
● Incremento de Puntuacion Competitiva en Experiencia dentro del Social Media Benchmark Mode.

Descripción del Proyecto:

● El establecimiento de una Comunidad de Clientes, Accionistas, o de Usuarios de un servicio parte de nuestro conocimiento previo en la Experiencia de Cliente. Al identificar los puntos de fricción entre el servicio prestado y la satisfacción o el recuerdo establecido en el cliente, desarrollamos la Comunidad de acuerdo a los drivers de Satisfacción.
● Nuestro Modelo de Interacciones 2.0, que utilizamos para comparar la Naturaleza de las Interacciones en la red con las que se realizan en los canales controlados (web propia, teléfono o red de soporte/ventas presencial) nos identifica que tipo de reglas y estímulos deben realizar estos profesionales.

Fases del Proyecto:

1. Análisis de la Experiencia de Cliente Actual.
2. Determinación Mix de Interacciones 2.0 que deben realizarse en la Web.

3. Determinación de Reglas de Relación.
4. Diseño e implementacion: Identificación de Perfiles de Gestión de Interacciones 2.0.
5. Despliegue Total: puesta en Marcha y recogida de los primeros resultados.

Resultados / Beneficios:

● Creación de experiencias de cliente diferenciales y consistentes en todos los canales. Mejora en retención y lealtad de cliente.
● Colaboración por parte de Perfiles y Segmentos de Clientes Digitales. Identificador de Creadores de Opinion Digital.
● Eficiencia en las Interacciones: Reducción del Volumen de Interacciones no Controladas realizadas por Segmentos Target.

Duración:

● 3 meses.