Métricas impactadas:

● Aumento de la productividad de los evaluadores.
● Reducción de las desviaciones en las puntuaciones de los evaluadores.
● Reducción de los tiempos de llamada y del tiempo administrativo.
● Reducción de rotación.
● Mejora de los resultados de satisfacción del cliente.
● Reducción de las reclamaciones.

Descripción del Proyecto:

● Los programas de acompañamiento y optimización  están orientados a resolver las principales necesidades de las compañías con el sistema de grabación y rediseñar los procesos de Calidad  y negocio para un máximo
aprovechamiento de las capacidades, basado en las mejores prácticas adquiridas con nuestra experiencia.
● Estos programas se diseñan tanto  para compañías que acaban de adquirir el sistema (Acompañamiento) y no conocen su funcionamiento como para aquellas que  ya cuentan con la solución  instalada (Optimización) y que no aprovechan todas las capacidades de la solución o tienen problemas para desarrollar su sistema de calidad por el mismo.
● Estos programas de optimización son acciones de corta duración y alto impacto, orientadas a resolver las
principales necesidades sobre el sistema y los procesos de Calidad e incluye varios tipos de actividades de diagnosis, configuración, capacitación y especialización.

Fases del Proyecto:

1. Diagnosis y rediseño de los principales procesos del Modelo de Calidad.
2. Diagnosis de configuración del sistema y recomendaciones para optimización de la explotación.
3. Reconfiguración de los sistemas basada en las recomendaciones realizadas.
4. Formación y especialización de administradores y usuarios
Soporte post-training para dudas y consultas a través de HelpDesk.

Resultados / Beneficios:

● Identifica las oportunidades en la explotación de tu solución Nice.
● Recibir asesoramiento sobre como mejorar tus procesos de calidad.
● Aumenta la rentabilidad de la inversión realizada.
● Alto impacto y bajo coste.
● Da respuesta a los principales problemas.
● Motiva a los equipos de trabajo.

Duración:

● Acompañamiento (2 semanas-3 meses).
● Optimización (1-2 semanas por centro).

Referencias / Casos de Éxito:

● BANKINTER.
● LIBERTY.
● VODAFONE.
● LINEA DIRECTA ASEGURADORA.
● KONECTA.