Métricas impactadas:

● TMO.
● Satisfacción Clientes.
● FCR.
● Retención de Clientes.

Descripción del Proyecto:

● Implantación Tecnología de identificación por huella vocal en el acceso de clientes.

Fases del Proyecto:

 1. Definición de tipología de tecnología a implantar.
2. Definición de password de clientes.
3. Gestión del cambio – Marketing.
4. Implantación Tecnológica.

Resultados / Beneficios:

● Disminución de tiempos de llamada.
● Personalización en atención de llamadas.
● Aumento de satisfacción de clientes.
● Disminución de Fraude/Protección Legal.

Duración:

● Fase de Implantación Tecnológica: 3 meses.

Referencias / Casos de Éxito:

● Bell Canadá.
● Vodafone.
● 20 clientes.