Métricas impactadas:

● Reducción de costes operativos.
● Incremento de la satisfacción del cliente y vinculación.
● Incremento de Leads.

Descripción del Proyecto:

● Desarrollo de un modelo de servicio basado en las herramientas de internet 2.0.
● Incrementar la presencia en los foros, comunidades y entonos digitales de interés de los clientes para identificar y resolver problemas de servicio y gestión de oportunidades comerciales.

Fases del Proyecto:

 1- SMA.- Monitorización Inicial del posicionamiento.
2- Identificación de las fuentes más representativas.
3- Segmentación de los comentarios y estimación de volúmenes.
4- Diseño del Modelo Preliminar de Interacciones 2.0.
5- Piloto del Modelo de Servicio de Interacciones 2.0 en la Red Social.
6- Evaluación continua del impacto del Modelo de Servicio en la imagen en Social Media.

Resultados / Beneficios:

● Mayor flexibilidad para el modelo de relación con los clientes (Canales alternativos).
● Resolución proactiva de incidencias y dudas antes de llegar al Contact Center.
● Optimización de los costes operativos (Resolución 1 a N).
● Incremento de la satisfacción de los clientes y la imagen de marca.

Duración:

● Evaluación continua mensual de SMA.
● Modelo de Servicio de Interacciones 2.0 Anual y Continuo.

Referencias / Casos de Éxito:

● Commcast (Referencia de Mercado).
● Kodak (Referencia de Mercado).