Métricas impactadas:

● Incremento de las Ventas.
● Reducción de la Retención.

Descripción del Proyecto:

● El Observatorio de la Experiencia Multicanal es un servicio de observación continua del modelo de servicio en los distintos canales de un sector industrial, que permite identificar novedades implementadas en el modelo de servicio que generen ventajas competitivas o situaciones de riesgo para nuestro cliente.

Fases del Proyecto:

 1- Diagnosis Inicial – Modelización del Observatorio.
2- Definición de los Modelos de Monitorización de los Canales.
3- Monitorización Continua del Modelo de Servicio (Mistery Shopping) de los Canales.
4- Sistema de Alarmas y Novedades del Servicio.
5- Informe Ejecutivo de Benchmarking Multicanal.

Resultados / Beneficios:

● Reaccionar de manera rápida a las acciones implantadas por los principales competidores en el Modelo de Servicio.
● Incremento de la capacidad competitiva basado en interacciones reales de clientes de diferentes segmentos y consumos.

Duración:

● Observatorio Continuo con Informes Ejecutivos Mensuales – Anual.

Referencias / Casos de Éxito:

● Benchmark de la Experiencia de Cliente SAC No Automática (Vodafone).
● Benchmark de la Experiencia de Cliente SAC Automático (Vodafone).