Métricas impactadas:

● Identificación de las Métricas Clave de Gestión de la Reputación Online.
● Comparación respecto a su posición competitiva en la Industria.

Descripción del Proyecto:

● Un proyecto de Social Media Analysis es la base para obtener un modelo analítico que permita saber como nos ven “en la Red” clientes, y como ven  a nuestros competidores.
● Adicionalmente el Modelo Analítico que ofrece el Servicio, alineado con tres magnitudes básicas:
– Volumen: el número de comentarios en la red.
– Popularidad: la tendencia a ser visto en Internet, constituida a partir de la audiencia de las páginas web, el número de seguidores de nuestras opiniones en las redes sociales y las veces que citan nuestros comentarios en los blogs.
– Experiencia: el análisis de cada uno  de los posts que opinan sobre nuestra marca, productos, servicios. Identificación de los valores.

Fases del Proyecto:

1. Identificacion del Modelo de Evaluación de cada uno de los posts.
2. Captura y Evaluación de las Interacciones en Internet.
3. Presentación de Resultados Mensuales.
4. Acceso a web de resultados relevantes (Interacciones Relevantes por naturaleza).

Resultados / Beneficios:

● Identificación de Situacion Competitiva en lo que respecta a Reputación Online.
● Evaluación del Impacto de las Campañas Online y Offline en las Areas de Marketing.
● Identificación de Leads y potenciales de venta.
● Identificación de Actuaciones de Servicio y Procesos a mejorar.

Duración:

● 1-2 meses.

Contenidos / Entregables:

● SMA Benchmark: Resumen Ejecutivo, Magnitudes Cuantitativas y  Benchmark de la Industria.
● Análisis Funcional del Impacto Online: Ventas, Marketing, Productos y Servicios, Atención al Cliente y Marca y Reputación.