Métricas impactadas:

● Satisfacción de Cliente (IC).
● Ventas.
● Resolución al primer contacto (FCR).
● Tiempo medio de llamada (TMO).

Descripción del Proyecto:

● El proyecto Real Time permite incrementar la eficacia y los resultados de cada interacción con el cliente en cada uno de los canales, adaptando  cada contacto a las circunstancias del negocio y del cliente en TIEMPO REAL. Las reglas de negocio permiten ofrecer ayudas, automatizar procesos, definir flujos de trabajo, etc.,con la ventaja de definirse en días y sin generar intrusión en los sistemas.

Fases del Proyecto:

 1. Business Analysis: Análisis de los procesos  en los que la solución puede mejorar los ratios actuales de la compañía y en que medida.
2. Diseño e implementacion: Una vez identificados los procesos en los que se quiere trabajar, se diseñan y desarrollan las reglas de negocio necesarias para implantar las mejoras.
3. Despliegue limitado y pruebas.
4. Despliegue Total.

Resultados / Beneficios:

● Creación de experiencias de cliente diferenciales y consistentes en todos los canales.
● Incremento de Ventas y Beneficios.
● Reducción del Time to Market.
● Mejora en retención y lealtad de cliente.
● Mejora de eficiencia y reducción de costes de servicio.

Duración:

● 2 meses.

Referencias / Casos de Éxito:

● Telefónica.
● Axa Seguros.
● Endesa.
● Mexicana de Aviación.
● Carrefour.
● Berlys.