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Conclusiones de Workshop de la AIAREC (II): Foto al Call Center en 2009
Thursday, March 18th, 2010• En Talento y Empleados • > Fortalezas: - Capacidad de Personalizar nuestra atención. – Mejoría Global de los indicadores de Gestión de Un Call Center en toda la región. > Debilidades: - Entendimiento del Trabajador como Número. – Patronización excesiva de la
...Continuar leyendo.Conclusiones de Workshop de la AIAREC (I): El Líder 2.0 y quién va a gestionar las redes sociales
Thursday, March 18th, 2010Principales conclusiones de la sesión de la AIAREC en torno a como gestionar un Call Center Avanzado Conclusión 1: Un Contact Center avanzado es un centro de Relacionamiento con el cliente. - Eso incorpora muchos más conceptos que los de un Call Center tradicional. En primer lugar es
...Continuar leyendo.Menciones en la Prensa Latinoamericana al Evento AIAREC 2009
Tuesday, December 8th, 2009A continuacion, compartimos con vosotros algunos enlaces a las principales publicaciones Latinoamericanas dando cuenta de la repercusión que el Evento de AIAREC ha tenido en México, Brasil y Colombia, y reconociendo a alguno de los Ganadores Locales. Es importante para nosotros ver como poco a
...Continuar leyendo.Hacia un Modelo Social de Relaciones con los Clientes
Friday, November 13th, 2009Se ha celebrado la II cumbre de la AIAREC (Asociacion Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente). Casi un centenar de responsables de Gestión de Clientes y de Marketing de las principales compañías de Iberoamérica se reunieron en Salvador de Bahía (Brasil) para analizar la relación con
...Continuar leyendo.AIAREC AWARDS 2009
Friday, November 13th, 2009El pasado 30 de octubre, dentro del evento AIAREC Summit 2009 que se celebró en Salvador de Bahía – Brasil , se entregaron los reconocimientos a las mejores empresas en Experiencia de Clientes de Iberoamérica en las distintas modalidades.Los principales ejecutivos de Relación de
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