ESPANA
MEXICO
BRASIL
COLOMBIA
VENEZUELAArtículos ‘Customer Experience Management’
Seminario SocialMedia y Clientes 2.0 México
Friday, June 4th, 2010Fecha: 01 de julio de 2010. Hora: De 08:00h. a 15:00h. Lugar: Hotel Four Seasons Ciudad de México Reforma# 500 – México. Agenda: 1.
...Continuar leyendo.¡¡Estás perdiendo dinero!! … (si no gestionas experiencias)
Tuesday, March 23rd, 2010Si superamos las expectativas del cliente, un 40% indica que está dispuesto a incrementar el gasto con la compañía, el índice de recomendación crecería más de 60 puntos… ¿quieres saber más? Te presento los principales resultados del Estudio Benchmark de Experiencia CRC 2009
...Continuar leyendo.Conclusiones de Workshop de la AIAREC (I): El Líder 2.0 y quién va a gestionar las redes sociales
Thursday, March 18th, 2010Principales conclusiones de la sesión de la AIAREC en torno a como gestionar un Call Center Avanzado Conclusión 1: Un Contact Center avanzado es un centro de Relacionamiento con el cliente. - Eso incorpora muchos más conceptos que los de un Call Center tradicional. En primer lugar es
...Continuar leyendo.Denodo e IZO llegan a un acuerdo para exprimir el valor de negocio de la información 2.0 de Internet y medios sociales
Friday, March 12th, 2010• La tecnología de Denodo posibilita la extracción estructurada de cualquier dato existente en sitios web; esa información se puede integrar eficazmente con los sistemas y procesos de todo tipo de empresas • Tiene múltiples aplicaciones empresariales como reputación
...Continuar leyendo.¿Estás preparado para conversar? -> La evolución del servicio al cliente
Thursday, March 11th, 2010El otro día trabajando para un proyecto, estuve reflexionando sobre cómo los Centros de Atención al Cliente han evolucionado, en que situación se encuentran, y cuáles son los principales retos en lo que respecta a los planes de calidad y formación. Aunque la atención al cliente siempre
...Continuar leyendo.
RSS
Newsletter
Mapa del sitio
Calendario de eventos
IZO INTERNACIONAL