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VENEZUELAArtículos ‘Customer Experience’
¡¡Estás perdiendo dinero!! … (si no gestionas experiencias)
Tuesday, March 23rd, 2010Si superamos las expectativas del cliente, un 40% indica que está dispuesto a incrementar el gasto con la compañía, el índice de recomendación crecería más de 60 puntos… ¿quieres saber más? Te presento los principales resultados del Estudio Benchmark de Experiencia CRC 2009
...Continuar leyendo.¿Estás preparado para conversar? -> La evolución del servicio al cliente
Thursday, March 11th, 2010El otro día trabajando para un proyecto, estuve reflexionando sobre cómo los Centros de Atención al Cliente han evolucionado, en que situación se encuentran, y cuáles son los principales retos en lo que respecta a los planes de calidad y formación. Aunque la atención al cliente siempre
...Continuar leyendo.La Radiografía de la Pyme en España (Experiencia de Cliente en Sage SP)
Tuesday, March 9th, 2010Es necesario conocer a tu cliente y conocer el mundo real que le rodea, su entorno, para poder crear experiencias personalizadas y relevantes para ellos. Este concepto, que es tan de sentido común y en el que probablemente todos estemos de acuerdo, contrasta con el conocimiento real que
...Continuar leyendo.Las telco recibirán 200.000 comentarios en Junio
Friday, February 12th, 2010Las opiniones que vierten los usuarios de telecomunicaciones en la red están creciendo. Si en el periodo de septiembre-octubre de 2009 apenas sumaban 400 para las cinco principales compañías más un OMV (Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo y Simyo), en el periodo de noviembre a diciembre del
...Continuar leyendo.Seminario de Customer Experience y Redes Sociales en Brasil
Monday, February 8th, 2010Fecha: 10 de febrero de 2010. Hora: De 08:30h. a 12:30h. Lugar: Rua Pamplona, 518, 3º andar, Auditório. São Paulo – Brasil. Agenda: 8:30h – Registro y café de bienvenida. 9:00h – Introducción. 9:20h – Redes Sociales y Experience Management: Disciplinas convergentes. 10:00h
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