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VENEZUELAArtículos ‘Customer Experience’
Un resumen del Informe 2009 Customer Experience Impact Report
Thursday, December 31st, 2009Hace unas semanas, la corporación Right Now ha publicado su estudio anual del Impacto que tiene en los negocios la Experiencia de Clientes: (hago una nota previa: IZO está en el proceso de convertirse en Partner para la Península Ibérica y Latinoamérica de Right Now) Algunos de los
...Continuar leyendo.Social Media Index: la Experiencia de Usuario de un vistazo
Wednesday, December 16th, 2009Resumen: Social Media Index es un gráfico de tipo benchmark desarrollado por IZO. Permite a grandes y medianas empresas visualizar de forma rápida y directa las experiencia que sus clientes plasman en medios sociales (blogs, foros, Twitter, etc). El Social Media Index visualiza tres variables
...Continuar leyendo.Experiencia de Cliente y Operaciones Eficientes en Starbucks
Tuesday, December 8th, 2009Alguna vez hemos comentado la forma elegante que tiene Starbucks de crear Experiencias de Cliente o incluso recuerdos asociados al café. Todos hemos oido como la Experiencia Starbucks implica siempre café bueno, variedades exóticas, ambiente agradable y el deseo de repetir. Hoy sin embargo
...Continuar leyendo.¿Gestionar Clientes o Gestionar Recuerdos?
Tuesday, September 22nd, 2009La experiencia está basada en el recuerdo, en la memoria. Cuando hablamos de Experiencia de Cliente, a lo que nos referimos es a aquellas experiencias que realmente han dejado una huella en nuestra memoria, y por lo tanto influirán en las decisiones que tomemos como consumidor. Cuando las
...Continuar leyendo.Gala de Entrega de los Premios de Experiencia de Clientes
Tuesday, September 15th, 2009Gala de Entrega de los Premios de Experiencia de Clientes y Empresa 2.0 30 de septiembre de 2009 Bangaloo Madrid. Edf. Eurocentro. Gral. Perón 29 bajo, Esq. Capitán Haya. Madrid. A partir de las 7:30 pm. Imprescindible Confirmación. Pulse: RESERVE ESTA FECHA Diario Crítico
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