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VENEZUELAArtículos ‘eficiencia’
IZO Business Analysis, mejore la experiencia de sus clientes
Wednesday, December 9th, 2009IZO dispone de una metodología propia para el Análisis de todas las Interacciones de Negocio. Esta metodología identifica las áreas y potencial de mejora en todas las interacciones críticas dentro de los procesos de relación con los clientes y aprovecha la experiencia de IZO en Benchmarking
...Continuar leyendo.Servicio al Cliente en Colombia
Tuesday, July 21st, 2009Arreglando los papeles de vuelta (lo que los clásicos de la gestión del tiempo llaman procesando), me había propuesto contaros lo que me pasó en Bogotá la semana pasada… Tras una semana completa de reuniones con clientes en México y Colombia, quedaban dos días para mi vuelta, y
...Continuar leyendo.Consultoría Sistema de Grabación
Friday, July 10th, 2009Métricas impactadas: ● Aumento de la productividad de los evaluadores. ● Reducción de las desviaciones en las puntuaciones de los evaluadores. ● Reducción de los tiempos de llamada y del tiempo administrativo. ● Reducción de rotación. ● Mejora de los resultados de
...Continuar leyendo.Soluciones Customer Service 2.0
Friday, July 10th, 2009Métricas impactadas: ● Satisfacción de Cliente (IC). ● Ventas. ● Eficiencia en las Interacciónes: menor número de interacciones y más productivamente realizadas. Descripción del Proyecto: ● Un proyecto de Customer Service 2.0 comienza por identificar el entorno
...Continuar leyendo.Soluciones Real Time
Friday, July 10th, 2009Métricas impactadas: ● Satisfacción de Cliente (IC). ● Ventas. ● Resolución al primer contacto (FCR). ● Tiempo medio de llamada (TMO). Descripción del Proyecto: ● El proyecto Real Time permite incrementar la eficacia y los resultados de cada interacción con
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