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¡¡Estás perdiendo dinero!! … (si no gestionas experiencias)
Tuesday, March 23rd, 2010Si superamos las expectativas del cliente, un 40% indica que está dispuesto a incrementar el gasto con la compañía, el índice de recomendación crecería más de 60 puntos… ¿quieres saber más? Te presento los principales resultados del Estudio Benchmark de Experiencia CRC 2009
...Continuar leyendo.La Radiografía de la Pyme en España (Experiencia de Cliente en Sage SP)
Tuesday, March 9th, 2010Es necesario conocer a tu cliente y conocer el mundo real que le rodea, su entorno, para poder crear experiencias personalizadas y relevantes para ellos. Este concepto, que es tan de sentido común y en el que probablemente todos estemos de acuerdo, contrasta con el conocimiento real que
...Continuar leyendo.6 Claves del Exito de una Estrategia CEM
Tuesday, July 14th, 2009Extraído del último Estudio Benchmark CEM 2009 (que puedes descargar completo en la web) estas son algunas de las mejores prácticas y características que tienen las compañías que tienen éxito en lograr mejores resultados a través de la diferenciación basada en las experiencias del
...Continuar leyendo.Observatorio de Cliente Benchmarking de la Experiencia Multicanal del Cliente
Monday, June 29th, 2009Métricas impactadas: ● Incremento de las Ventas. ● Reducción de la Retención. Descripción del Proyecto: ● El Observatorio de la Experiencia Multicanal es un servicio de observación continua del modelo de servicio en los distintos canales de un sector industrial,
...Continuar leyendo.Estudios – Benchmark
Monday, June 8th, 2009ESTUDIO BENCHMARK CEM 2008 Las compañías interesadas en ganarse la lealtad de sus clientes a través de experiencias realmente excepcionales, deben concentrarse en proporcionar un valor agregado y personalizado, antes de tratar de encantar a los clientes con cantos de sirena. A pesar de todo el
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