Defina sus Seis Pilares para la Obtención de un ROI en su Contact Center a través de las Soluciones Real Time

Mucho se ha hablado de la posibilidad de encontrar un ROI en las Implantación de Soluciones “Real Time” en un call centre. En un entorno como éste, tan adverso para la inversión tecnológica, resulta muy revelador el estudio realizado por eglue partiendo de uno de los datos de

Tags: eglue, Interacciones Controladas, Real Time
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User Experience: El punto cero de la reputación online

Ayer escribía Marc Cortés en su blog un ejemplo de por qué en IZO podemos partir con una importante experiencia en la gestión de reputación en internet: el caso de United Airlines y el grupo musical Son of Maxwell. Al grupo Son of Maxwell “los empleados de la compañía United

Tags: Analítica Web, Customer Experience Management, Interacciones Controladas, Interacciones no Controladas, Reputación Corporativa, Social Media
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Modelo de Interacciones 2.0

Métricas impactadas: ● Reducción de costes operativos. ● Incremento de la satisfacción del cliente y vinculación. ● Incremento de Leads. Descripción del Proyecto: ● Desarrollo de un modelo de servicio basado en las herramientas de internet 2.0. ●

Tags: Customer Experience, Interacciones Controladas, Interacciones no Controladas, Popularidad Web
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Productos y Servicios

Tags: Customer Experience, Interacciones Controladas, Interacciones no Controladas, Multicanalidad, Real Time
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