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Social Media Index: la Experiencia de Usuario de un vistazo
Wednesday, December 16th, 2009Resumen: Social Media Index es un gráfico de tipo benchmark desarrollado por IZO. Permite a grandes y medianas empresas visualizar de forma rápida y directa las experiencia que sus clientes plasman en medios sociales (blogs, foros, Twitter, etc). El Social Media Index visualiza tres variables
...Continuar leyendo.Telepizza se olvida de que “el secreto está en la masa”
Wednesday, August 12th, 2009Este es el título de una opinión de un consumidor, que comparte su experiencia con Telepizza en las Redes Sociales a través de su blog. Cualquier persona puede crear un blog o subir su opinión a las distintas plataformas de Redes Sociales, que son visitadas por millones de consumidores que
...Continuar leyendo.Gestión del Cliente: más allá del 2.0
Saturday, July 18th, 2009El debate sobre el impacto de internet 2.0 en el mundo de las relaciones entre clientes y empresas está abierto y es cada día más intenso. No cabe duda de que Internet se ha convertido en uno de los vehículos de comunicación, información y negocio más potentes a día de hoy. Sin embargo,
...Continuar leyendo.User Experience: El punto cero de la reputación online
Thursday, July 16th, 2009Ayer escribía Marc Cortés en su blog un ejemplo de por qué en IZO podemos partir con una importante experiencia en la gestión de reputación en internet: el caso de United Airlines y el grupo musical Son of Maxwell. Al grupo Son of Maxwell “los empleados de la compañía United
...Continuar leyendo.La excepción Latina en Internet….
Thursday, July 9th, 2009Las últimas estadísticas de Comscore sobre el uso de Social Media en todo el mundo (http://socialmediatoday.com/SMC/107738) arrojan unos resultados sorprendentes que me gustaría compartir con vosotros…. La excepción latina: los paises latinos resultan intensivos en el uso de las redes
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