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Retención de Clientes en la Generación del Real-Time
Sunday, June 6th, 2010Las necesidades de los clientes han cambiado y tenemos que cambiar nuestro enfoque para maximizar la fidelización del cliente. Estamos ahora en la era de la Generación Real Time, y tenemos que adaptar nuestras estrategias si queremos satisfacer a las necesidades de ese nuevo público y
...Continuar leyendo.Social CRM: Plataforma Estratégica de Sistemas para Decisiones Tácticas de Negocio
Tuesday, April 6th, 2010Con frecuencia oimos hablar muchas veces de Social CRM y de Enterprise 2.0. Hasta ahora, se habia hablado muy poco de lo que supone desde el punto de vista de sistemas y procesos abrazar esta metodología de trabajo. Permitidme compartir con vosotros un conjunto de ideas, que al menos
...Continuar leyendo.Defina sus Seis Pilares para la Obtención de un ROI en su Contact Center a través de las Soluciones Real Time
Wednesday, December 23rd, 2009Mucho se ha hablado de la posibilidad de encontrar un ROI en las Implantación de Soluciones “Real Time” en un call centre. En un entorno como éste, tan adverso para la inversión tecnológica, resulta muy revelador el estudio realizado por eglue partiendo de uno de los datos de
...Continuar leyendo.Caso de Éxito de IZO: Mexicana de Aviación
Wednesday, December 9th, 2009“Son tiempos difíciles para la industria de las líneas aéreas, y era importante para nosotros encontrar una forma de aumentar ingresos y mejorar la experiencia global de nuestros pasajeros en los mostradores de facturación de los aeropuertos”. Estas son las palabras de Manuel Borja Chico,
...Continuar leyendo.Fidelización de Clientes en la Generación Real-Time
Wednesday, July 29th, 2009Las necesidades de los clientes han cambiado y tenemos que cambiar nuestro enfoque para maximizar la fidelización del cliente. Estamos ahora en la era de la Generación Real Time, y tenemos que adaptar nuestras estrategias si queremos satisfacer a las necesidades de ese nuevo público y
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