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Metodología SMA, evoluciona la experiencia
Wednesday, December 9th, 2009Ya está disponible el whitepaper sobre Metodología SMA de IZO para su descarga online. Gracias a este documento podremos conocer como podemos garantizar el análisis de una alta tasa de comentarios y la captura de experiencia de usuarios en la red. Whitepaper Metodología
...Continuar leyendo.Servicio al Cliente en Colombia
Tuesday, July 21st, 2009Arreglando los papeles de vuelta (lo que los clásicos de la gestión del tiempo llaman procesando), me había propuesto contaros lo que me pasó en Bogotá la semana pasada… Tras una semana completa de reuniones con clientes en México y Colombia, quedaban dos días para mi vuelta, y
...Continuar leyendo.Community Management
Friday, July 10th, 2009Métricas impactadas: ● Incremento de Satisfacción Proactiva del Cliente: Mejoras en el Net Promoter Score. ● Incremento de Puntuacion Competitiva en Experiencia dentro del Social Media Benchmark Mode. Descripción del Proyecto: ● El establecimiento de una Comunidad de
...Continuar leyendo.Social Media Analysis
Friday, July 10th, 2009Métricas impactadas: ● Identificación de las Métricas Clave de Gestión de la Reputación Online. ● Comparación respecto a su posición competitiva en la Industria. Descripción del Proyecto: ● Un proyecto de Social Media Analysis es la base para obtener un modelo
...Continuar leyendo.Soluciones Customer Service 2.0
Friday, July 10th, 2009Métricas impactadas: ● Satisfacción de Cliente (IC). ● Ventas. ● Eficiencia en las Interacciónes: menor número de interacciones y más productivamente realizadas. Descripción del Proyecto: ● Un proyecto de Customer Service 2.0 comienza por identificar el entorno
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