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VENEZUELAArtículos ‘Retención’
IZO Business Analysis, mejore la experiencia de sus clientes
Wednesday, December 9th, 2009IZO dispone de una metodología propia para el Análisis de todas las Interacciones de Negocio. Esta metodología identifica las áreas y potencial de mejora en todas las interacciones críticas dentro de los procesos de relación con los clientes y aprovecha la experiencia de IZO en Benchmarking
...Continuar leyendo.Observatorio de Cliente Benchmarking de la Experiencia Multicanal del Cliente
Monday, June 29th, 2009Métricas impactadas: ● Incremento de las Ventas. ● Reducción de la Retención. Descripción del Proyecto: ● El Observatorio de la Experiencia Multicanal es un servicio de observación continua del modelo de servicio en los distintos canales de un sector industrial,
...Continuar leyendo.Certificación de Supervisores
Monday, June 29th, 2009Métricas impactadas: ● Aumento de Satisfacción de Cliente. ● Retención de Clientes. ● Incremento de Ventas y de la Eficiencia en las mismas. ● Incremento de FCR. Descripción del Proyecto: ● Modelo de Certificación de Supervisores para la capacitación en la
...Continuar leyendo.Certificación de Agentes
Monday, June 29th, 2009Métricas impactadas: ● Aumento de Beneficio por Cliente. ● Retención de Clientes. ● Incremento de Ventas Valoradas. ● Incremento de FCR. Descripción del Proyecto: ● Modelo de Certificación de Personas basado en la definición y validación de los
...Continuar leyendo.Monitorización de Precisión
Monday, June 29th, 2009Métricas impactadas: ● Retención. Descripción del Proyecto: ● Basándonos en tecnología de grabación y audio análisis, desarrollaremos casos de negocio concretos que nos permitan identificar clientes insatisfechos, clientes en riesgo o situaciones anómalas de negocio
...Continuar leyendo.
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