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Soluciones Real Time
Friday, July 10th, 2009Métricas impactadas: ● Satisfacción de Cliente (IC). ● Ventas. ● Resolución al primer contacto (FCR). ● Tiempo medio de llamada (TMO). Descripción del Proyecto: ● El proyecto Real Time permite incrementar la eficacia y los resultados de cada interacción con
...Continuar leyendo.Premios Empresa 2.0
Wednesday, July 1st, 2009Los Premios Empresa 2.0 se entregan a las mejores compañías participantes en la experiencia del cliente en Social Media. Las compañías con una gran reputación on-line combinan un alto desempeño en tres dimensiones de la experiencia del cliente en Social Media: Volumen. Un alto número
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Tuesday, June 30th, 2009Customer Experience Management Sorprenda a sus clientes. Transforme los auténticos momentos de la verdad con las siguientes soluciones: ● Factoría de reglas de negocio Convergentes ● Proyecto de Experiencia de Cliente 360º ● Certificación CEM ● Community Management
...Continuar leyendo.Reputación
Tuesday, June 30th, 2009Reputación e Imagen de Marca Online Utilice las metodologías más avanzadas en Evaluación y Captura de la opinión en Internet con las siguientes soluciones: ● Proyecto de Experiencia de Cliente 360º ● Modelo de Interacciones 2.0 ● Soluciones Customer Service 2.0 ● Social Media
...Continuar leyendo.Satisfacción
Tuesday, June 30th, 2009Satisfacción y Lealtad de Clientes Conozca las Experiencias de sus Clientes. Aprenda de ellas y transfórmelas para generar valor con las siguientes soluciones: ● Huella Vocal ● Real Time Analytics ● Monitorización de Precisión ● Factoría de reglas de negocio Convergentes ●
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