Informe “La atención al cliente en España”
Analizados los principales proveedores de servicios que representan el 80% del mercado de outsourcing de España.
- El Índice Neto de Satisfacción con los proveedores de servicio en España en 2010 es de 52,56%.
- Sin embargo, un 27% de los Directivos encuestados no recomendaría su proveedor a otro colega.
- La flexibilidad para adaptarse a las necesidades de la compañía es el principal elemento de las compañías a la hora de seleccionar un proveedor de servicios (casi el 80% de los Directivos lo consideran importante)… + info
Premios Experiencia de Cliente
Los premios, basados en el estudio BCX de IZO, premian a las empresas con las mejores experiencias de cliente. El estudio se centra en el análisis de las interacciones, en términos de experiencia de cliente, de más de una veintena de empresas… + info
Soluciones de Monitorización
Cumplimiento de protocolos de atención, calidad emitida, procesos y trazabilidad, alinear calidad y satisfacción, gestionar proactivamente los índices de satisfacción, medir la experiencia de cliente, operativizar la voz del cliente… + info
Seminarios CE e Innovación
Nuestros seminarios suponen una inmersión en Customer Experience, en su visión, en su metodología, en su potencial de transformación de la empresas y las personas y, sobre todo, en su valor estratégico, crítico para empresas con vocación de liderazgo… + info
