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IZO fortalece su equipo directivo

Raúl de Pablos, nuevo VP Corporativo de Estrategia y Desarrollo de Negocio

IZO impulsa su plan de expansión internacional con la incorporación de Raúl de Pablos, hasta ahora director general de Customer Top

Raúl de Pablos, licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid y Master en Marketing e Investigación de Mercados, regresa a IZO tras tres años al frente de Customer Top, para reforzar e impulsar el plan de internacionalización de IZO.

De Pablos se incorpora a la dirección de IZO Corporate como Vicepresidente de Estrategia y Desarrollo de Negocio, dependiendo directamente del Consejero Delegado, e integrado en el equipo de alta dirección de la consultora, con tres objetivos: apoyar el crecimiento de delegaciones y franquicias, potenciar las sinergias entre los distintos mercados y expandir la marca en nuevos países”.

“Volver a contar con Raúl de Pablos es recuperar para IZO la energía y el impulso de un profesional con visión y orientado a cliente. Fue fundamental para el crecimiento de esta empresa y lo será, de nuevo, para su expansión internacional” señala Juan Carlos Fouz, consejero delegado de IZO.

“Si algo ha caracterizado a IZO en sus 15 años de existencia han sido tres cosas: la pasión por el cliente, la pasión por el servicio y la pasión por la innovación; tres pilares que han permitido a IZO crecer y expandirse.” Señala Raúl de Pablos. “Mi responsabilidad es fortalecer estos pilares y asegurar un crecimiento sólido y ordenado, potenciando el negocio de nuestras delegaciones y franquicias y buscando nuevos mercados donde seguir aportando valor a nuestros clientes”.

Para más información
Vicente G. Moreno. CMO IZO Corp.

IZO y NICE renuevan su acuerdo estratégico de distribución

NICE e IZO renuevan su acuerdo estratégico de distribución de las soluciones del fabricante en el mercado Español y Brasileño.

“Hemos confiado siempre en las soluciones de NICE desde sus orígenes, por su foco y por la alta calidad de sus desarrollos”, señala Juan Carlos Fouz, Consejero Delegado de IZO Corp. “Nuestro posicionamiento en el cliente y nuestra propuesta de valor encuentra en NICE el partner idóneo en nuestra visión multicanal de mejora permanente de la experiencia de cliente”.

IZO, con su presencia en los grandes clientes de los mercados más dinámicos de Latinoamérica, su orientación consultiva y multicanal, y la experiencia acumulada tiene la capacidad para desarrollar los productos más estratégicos del portfolio de NICE, aquellos que aportan más valor al cliente y más orientados a negocio”.

“Para IZO, este acuerdo es estratégico. Nace para Brasil y España con la voluntad de extenderse, paulatinamente, al resto de los mercados donde tenemos presencia. No es posible entender nuestra labor de consultoría sin la capa tecnológica. La necesidad de responder en tiempo real a las necesidades del cliente final, de encontrar soluciones que reduzcan el impacto en la capa de sistemas y absolutamente orientadas a negocio, encuentran en las soluciones de NICE el mejor exponente del mercado”.

Para más información:
José Serrano. Director General de IZO España.
María Isabel Leitão. Country Manager IZO Brasil.
Vicente G. Moreno. CMO IZO Corp.

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Empieza la edición 2012 de los premios CRC ORO

Desde el 15 de febrero hasta el 15 de abril se abre el plazo de inscripción a los premios más prestigiosos en Atención al Cliente

Los premios CRC Oro, que celebran este año su decimotercera edición, se conceden anualmente a los mejores servicios en Atención al Cliente, tanto propios como en operación externalizada, así como a las soluciones tecnológicas más innovadoras en el sector.

La Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC), como organizadora y máxima responsable de los galardones, ha renovado un año más su alianza con IFAES y el Salón Relación Cliente + Call Center y con IZO, como consultora responsable de la realización de las auditorías.

Compromiso con la industria

“La AEECCC reafirma su compromiso con la industria, garantizando la calidad, objetividad e independencia de los premios, tanto por la metodología empleada como por la selección de los miembros del jurado, compuesto por profesionales del máximo prestigio”. Señala José Luis Nieto, vicepresidente de la AEECCC. “Los jurados son los garantes de la independencia y objetividad de los galardones y, desde aquí, quiero agradecer a todos los profesionales que a lo largo de estos años nos han prestado su colaboración desinteresada, absolutamente profesional e imparcial”.

Para Laurent Etcheverry, director general de IFAES, “los premios representan una plataforma de comunicación única para clientes, outsourcers y proveedores de tecnología. El lema “el mejor entre los mejores” ha calado en la industria y forma parte de su estrategia comercial para muchos de los ganadores. Es una manera objetiva de diferenciarse en el mercado, sobre todo en estos tiempos tan complicados”.

“Supone mucho esfuerzo, mucha dedicación y mucha responsabilidad” señala José Serrano, Country Manager de IZO España. “Hemos diseñado una metodología específica para estos premios que nos permite radiografiar en profundidad cada operación, cada solución tecnológica y cada Centro de Atención a Clientes. Para nosotros es un orgullo seguir siendo los responsables de las auditorias, aportando nuestra contribución a la profesionalización del sector.

Los datos de la pasada edición refrendan el reconocimiento de la industria por estos galardones:

• Más de 100 operaciones auditadas.
• Se analizaron 3.456 puntos de control.
• 512 personas entrevistadas.
• Más de 350 documentos revisados.
• Más de 576 horas de auditorías.
• Un equipo dedicado en exclusiva de12 consultores.
• 17 ciudades fueron visitadas.
• 67.500 encuestas enviadas.

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La actividad del Contact Center en España, según Juan Carlos Fouz

Hace pocos días la AEECCC realizó una entrevista a Juan Carlos Fouz, CEO de IZO, en la cual respondió a preguntas en referencia a la actividad del Contact Center en España.

A continuación, os mostramos algunas de las frases más destacadas.

“…las grandes compañías siguen priorizando la eficiencia y que la presión por costes sigue motivada para la escasa visión del primer nivel ejecutivo en los beneficios de invertir en la relación con el cliente.”

“…hay otras interacciones muy importantes donde nos jugamos el ser o no ser como empresa en la que se pone muy poco esfuerzo y recursos muy básicos. Ahí los clientes demandan soluciones en tiempo real que pemitan usar toda la información que la compañía debe tener, incluida al social y personas comprometidas y muy profesionales.”

“Internet evoluciona y arrasa, y pasada la primera fiebre del Social Media, necesitamos modelos integrados de multicanalidad, con excelencia en cada uno y consistencia en su conjunto.”

“…debemos recuperar la confianza en nuestras posibilidades pero también mirar más hacia el exterior y hacia los que están teniendo éxito…este país vive en la inercia y la complacencia de no poder cambiar por vivir en crisis.”

“…la innovación es la pieza clave del cambio en nuestra actividad…”

“Las grandes operadoras de BPO necesitan integrar la visión del cliente y los aspectos analíticos, así como ser proveedores de tecnología en modo servicio para los nuevos procesos de relación que comienzan a hacerse.”

>> Enlace a la entrevista completa

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Gala de entrega de los Premios CRC ORO 2011

Atento España, CRC Oro Mejor Outsourcer 2011
Meliá Hotels, CRC Oro Mejor Atención del Cliente 2011

En el marco del evento RELACIÓN CLIENTE+CALL CENTER organizado por iFAES, la AEECCC, en colaboración con IZO, hicieron entrega de los 28 galardones a las mejores operaciones en España.

Los premios CRC Oro reconocen a los Mejores Servicios Centros de Atención al Cliente, a los mejores Outsourcers y a las Soluciones Tecnológicas para Atención al Cliente más innovadoras.

IZO España ha sido seleccionada, de nuevo este año, para realizar las auditorias de las operaciones presentadas en la convocatoria CRC Oro 2011

En la edición 2011, que dio cita a más de 320 profesionales de la industria, se entregaron 28 galardones que reconocen a los mejores Centros de Atención, outsourcers y soluciones tecnológicas, en sus distintas categorías.

“A los premios, en la edición 2011, se han presentado más de 100 operaciones, un incremento de más del 100% respecto a la edición del 2011. Es una muestra no sólo del prestigio que los Premios CRC Oro tienen en el sector, es un reconocimiento al compromiso con la objetividad y la transparencia con que, desde la AEECCC, hemos concebido estos premios que se seleccionan las mejores operaciones, soluciones tecnológicas y centros de atención”, señala José Luis Nieto, vicepresidente de la AEECCC.

IZO ha sido seleccionada de nuevo como la consultora responsable en el proceso de evaluación de candidaturas. “En esta edición, los datos hablan por sí mismos. Hemos auditado más de 100 operaciones, revisado más de 350 documentos, se han visitado 17 ciudades, analizados 3.456 puntos de control, destinadas más de 576 horas de auditorias, enviadas 67.500 encuestas, 512 personas entrevistas, con un equipo dedicado en exclusiva de 12 consultores”. Señala José Serrano, director general de IZO España. “Para nosotros, la objetividad, la metodología y la precisión son claves en nuestro trabajo y, más si cabe, en la auditoria de estas operaciones, donde los clientes, los outsourcers y los Partners tecnológicos ven reconocido su esfuerzo y profesionalidad y tienen un alto impacto en el mercado”.

La incorporación de profesionales independientes, como miembros de los distintos jurados, no sólo asegura la transparencia y objetividad en la designación de ganadores, es un refrendo al prestigio de estos premios en el sector.

El jurado responsable de la selección de los CRC Oro a los Mejores Outsourcers estuvo conformado por:

Doña Marta Villanueva – Directora General de la Asociación Española para la Calidad (AEC)
D. Javier Gallardo – Director de Calidad de Sage SP
Doña María Luisa Merino – Gerente de la AEECCC
D. Laurent Etxebarry – Director General de IFAES
D. José Serrano – Director General de IZO España

El jurado que ha seleccionado a las mejores soluciones en tecnología ha estado integrado por:

D. Mario Soro Fernández – Director de Tecnología CRM de Movistar
D. Pedro Rodríguez Cueva – Gerente de eCare y Operaciones online de Orange
D. Jesús Arce – Director de Tecnología de Konecta
D. José María Boronat – European Call Center Manager de Phillips Consumer Lifestyle

Los Premios CRC Oro en su edición 2011 han sido:

Website de los Premios CRC ORO: www.crc-oro.com

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MÁS DE 80 OPERACIONES INSCRITAS EN LOS PREMIOS CRC ORO 2011

Los datos, al cierre del plazo de inscripción, muestran un incremento del 20% respecto a las operaciones inscritas en la edición 2010.

Es, sin duda, una muestra de que nuestra apuesta por unos premios objetivos, con metodología, seriedad y profesionalidad, ha sido la adecuada”, señala María Luisa Merino, gerente de la AEECCC.

“Esta amplia participación es un gran satisfacción para la AEECCC y muestra la confianza que clientes, outsourcers y proveedores de soluciones tecnológicas otorgan a nuestros premios CRC ORO, los premios de referencia en la industria de Contact Center de España. Es una responsabilidad pero también una garantía de que estamos en el camino correcto: Objetividad, Profesionalidad, Reconocimiento”, añade María Luisa.

Este año, la AEECCC ha perfilado su metodología para esta edición, en un proceso iniciado al término de la edición del año pasado, y que ha contado con la participación de profesionales de reconocido prestigio en la industria y que ha sido reconocida por el mercado con esta masiva participación.

Para Laurent Etcheverry, director de IFAES, “en un mercado en recesión, donde todos los actores ven con incertidumbre el futuro, la masiva apuesta por estos premios supone la confianza del mercado y, sobre todo, el reconocimiento del prestigio de los premios CRC ORO y su llegada al mercado. Es una herramienta de comunicación y marketing sin competencia”.

José Serrano, Country Manager de IZO España, con cuya metodología se elaboran los galardones, señala que “el número de participantes este año nos llena de orgullo porque supone el reconocimiento del mercado a nuestro trabajo, a nuestra metodología, a nuestra experiencia… Quiero agradecer a todos nuestros clientes este apoyo”.

Para más información referente a los Premios CRC ORO 2011, pulse aquí.

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To Tweet or Not To Tweet – Chile

El Estudio Twitter Engage Chile analiza la presencia en Twitter de 75 grandes compañías chilenas y cómo se relacionan con sus clientes

Las marcas SÍ están en Twitter

Analizadas las 75 compañías que forman parte del estudio, encontramos que un 63% de las mismas tienen un cuenta oficial* en Twitter.

Un canal de noticias… y de respuesta al cliente

A pesar de que el dato de presencia en Twitter es significativo, la mayoría de las marcas han optado por utilizar Twitter como canal de comunicación de sus propias noticias y novedades. Sin embargo, un porcentaje significativo de las cuentas de empresa dan respuesta a las necesidades de servicio de los clientes, aunque normalmente se derive la consulta a otro canal (especialmente en algunos sectores).

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IZO, socio de la Asociación Española para la Calidad

Desde este mes de abril, IZO es miembro de la AEC, una muestra más de nuestro compromiso, como empresa y como profesionales, por la calidad en todos los planos de nuestra actividad.

Para la compañía líder en Latinoamérica en Customer Experience Management no podría ser de otro modo, estar, como miembros activos, en las asociaciones y foros públicos donde se busca la mejora de la competitividad y la innovación basándose en el elemento estratégico por excelencia, la calidad.

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Nuevas incorporaciones a la estructura corporativa de IZO

IZO, en línea con plan director de expansión, ha incorporado a su estructura corporativa a Caio Barba y Ángel Vicente, integrados, bajo la dirección de Domingo Vallejo, en la división U.S.C. Igualmente, en IZO España José Luis Catañeda se ha incorporado como Project Manager.

Caio Barba asume la Gerencia de Tecnología en IZO Brasil. Con más de 19 años de experiencia en el mercado TI y 10 años en empresas de Telecomunicaciones, Caio es un experto en la gestión de proyectos, incidencias y seguridad de la información.

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To Tweet or Not To Tweet – Brasil

El Estudio Twitter Engage Brasil analiza la presencia en Twitter de 75 grandes compañías brasileñas y cómo se relacionan con sus clientes

Las marcas SÍ están en Twitter

Analizadas las 75 compañías que forman parte del estudio, encontramos que un 68% de las mismas tienen un cuenta oficial* en Twitter.

De las compañias que tienen Twitter ¿qué uso le dan a la cuenta?

Las compañías brasileñas presentes en Twitter demuestran un mayor grado de madurez con respecto a otros mercados. Más de la mitad de las compañías promocionan el canal en su página web, fomentando que los usuarios se comuniquen con la compañía y dando respuesta a sus consultas.

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