Vitor Bastos asume, desde hoy, la dirección de Consultoría de Interacciones y Monitorización en España, sumándose a su responsabilidad actual. La experiencia y el conocimiento de Vitor son un impulso adicional en nuestro compromiso de excelencia en la ejecución de proyectos.
Ambas incorporaciones refuerzan nuestra estrategia de liderazgo sumando a nuestro equipo a dos profesionales con una experiencia, conocimiento y calidad humana excepcional.
Endesa es una de las empresas de referencia en atención al cliente y, como muestra de ello, solicitó de IZO en el pasado mes de Junio, la ejecución de un proyecto ambicioso e innovador: El diseño, la implantación y la certificación por AENOR de una Carta de Servicios, para los servicios de captación proactiva de clientes de residencial y pequeño negocio de Endesa Energía, S.A.U.
“Los premios CRC ORO no sólo son la referencia más relevante del sector y uno de los galardones más codiciados por clientes y proveedores de servicio, son uno de los termómetros más fiables sobre la profesionalidad del sector, sobre su impulso, su alta calidad y su valor estratégico para los clientes” señaló José Luis Goytre, Fundador de la AEECCC . “Hemos celebrado nuestro décimo aniversario no sólo rodeados de nuestros amigos, lo hemos celebrado rodeados de los mejores profesionales, de los clientes más exigentes y de los mejores ejemplos de calidad, excelencia e innovación del sector”.
Como todos sabéis, el pasado día 1 de diciembre de 2010 se celebró la entrega de los premios CRC ORO Operaciones 2010, evento que reconoce a las empresas outsourcer que han realizado las mejores operaciones durante este año. También se celebró el 10º Aniversario de la AEECCC en este mismo marco.
En el encuentro anual, organizado por AIAREC, ha dado cita este año en Madrid a más de 120 directivos de las principales compañías latinoamericanas y españolas. Ejecutivos de más de medio centenar de empresas procedentes de Brasil, Colombia, Venezuela, México y España compartieron experiencias y tendencias, conocimientos y Business case en un encuentro profesional que se desarrolló, en sus sesiones de mañana, en IESE.
El pasado miércoles, en las instalaciones de ESIC de Pozuelo de Alarcón, la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC) celebró la entrega de galardones Experiencia de Cliente 2010.
Los premios, basados en el estudio BCX de IZO, premiaban a las empresas con las mejores experiencias de cliente. El estudio se centró en el análisis de las interacciones, en términos de experiencia de cliente, de más de una veintena de empresas líderes en sus sectores, realizado a lo largo del último trimestre en los sectores de Turismo, Banca, Seguros, Telecomunicaciones fijas, Móviles, servicios B2B, y Energía.
IZO y Ransys Feedback Technologies han firmado un acuerdo de colaboración para desarrollar e implementar en el mercado español la solución Attentive ACE ® (Attentive® Customer Experience), pionera en España. Esta plataforma tecnológica de la compañía Ransys es un referente en otros mercados, ya que contribuye activamente a la gestión proactiva de clientes por parte de las empresas mediante el monitoring exhaustivo de las relaciones de una compañía con sus clientes.
Aparte de la presentación, tendremos la oportunidad de escuchar a los responsables de tres de las empresas galardonadas en la última edición de los premios Experiencia de Cliente 09, Empresa 2.0 y AIAREC 2009. Compartirán con nosotros sus experiencias y las claves del éxito que les ha llevado a ser, sin duda, el referente de excelencia en los Centros de Contacto con Clientes y Empresa 2.0.
• La tecnología de Denodo posibilita la extracción estructurada de cualquier dato existente en sitios web; esa información se puede integrar eficazmente con los sistemas y procesos de todo tipo de empresas.
• Tiene múltiples aplicaciones empresariales como reputación corporativa, identificación y segmentación de clientes potenciales, gestión de incidencias reportadas en foros y redes sociales, localización de personas a partir de su huella 2.0, inteligencia competitiva, etc.
• El acuerdo con IZO, compañía especializada en medir y transformar las experiencias de los clientes con una Marca, Productos o Servicios , incluye el desarrollo de una plataforma en modo de servicio para comercializar estas soluciones y la estrecha colaboración en el mercado español y latinoamericano.
