Em novembro chega a segunda edição do Twitter Engage Brasil, o estudo analisa as 75 maiores empresas do Brasil na ótica do Twitter, com a visão de que mais do que uma plataforma de mensagens instantâneas, microblog ou um paradigma da rede social… visa o cliente e as experiências do cliente.
Segundo post, continuação do anterior: Sem nenhum truque – Reduza seus custos operacionais e melhore a experiência do cliente, no qual analisamos as melhores práticas no projeto dos modelos de Web Self Service (WSS) ou autosserviço web. Nesse post, analisaremos outras 5 melhores práticas a serem consideradas no momento de implantação destes modelos, assim como as vantagens e benefícios para o cliente e para a companhia.
Os serviços de atendimento aos clientes enfrentam desafios significativos para alcançar os seus objetivos:
