Una vez que hemos diseñado la estrategia, desarrollado las herramientas y preparado a las personas, la compañía está preparada para empezar a interactuar con los clientes en las redes sociales.
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Social Media Roadmap III- Empezando a conversar
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Social Media Roadmap II – Construyendo la estrategia 2.0
Las conclusiones del Workshop de Iniciativas 2.0 permiten a las compañías contar ya con una visión clara sobre la presencia de su marca en internet y las experiencia que se están reflejando en las redes sociales.
Una vez obtenidas las respuestas a estas cuestiones fundamentales, es posible empezar a diseñar la estrategia 2.0
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Social Media Roadmap I – Empecemos por escuchar a nuestros consumidores
Como comentábamos en el post anterior, una compañía no estará orientada al cliente si no empieza todos sus procesos y toma de decisiones escuchándoles. Por tanto, el primer paso la estrategia paso a paso de las redes sociales, en el Social Media Roadmap de IZO, no es otro que ESCUCHAR.
Social Media Roadmap.- La estrategia en redes sociales paso a paso
Muchas compañías están empezando a dar los primeros pasos en las redes sociales, y muchas más están planteándose hacerlo. Sin embargo, a la hora de tomar las primeras decisiones surgen muchas dudas y preguntas sin respuesta.
- ¿Nos estamos exponiendo a un riesgo para nuestra marca?
- ¿Qué canales deberíamos abrir y en que medios?
- ¿Cómo vamos a operar estas interacciones en la compañía? ¿Estamos preparados y dimensionados para hacerlo?
- ¿Te suenan estas cuestiones y muchas otras parecidas?
Sorprende a tus clientes utilizando las redes sociales
Un caso espectacular de cómo las redes sociales pueden servir como instrumento para generar una experiencia sorprendente y memorable que el cliente recordará para siempre, compartirá con todos sus contactos e impactará de manera positiva en sus comportamientos y decisiones futuras.
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Si no escuchas, no vendes nada…
En un entorno donde la competencia es incluso mayor, donde los clientes tienen más información sobre los productos y servicios y donde tienen más control sobre sus decisiones y la capacidad de influir en las compañías a través de las redes sociales, es fundamental escuchar la voz del cliente y diseñar la organización para actuar en base sus opiniones.
Por otra parte, las formas de escuchar al cliente han evolucionado gracias a la tecnología y los nuevos canales a través de los cuales los clientes ofrecen feedback, de forma que los modelos de Voz del Cliente deben estar preparados para funcionar en base a este nuevo ecosistema.
To Tweet or Not To Tweet – Brasil
El Estudio Twitter Engage Brasil analiza la presencia en Twitter de 75 grandes compañías brasileñas y cómo se relacionan con sus clientes
Las marcas SÍ están en Twitter
Analizadas las 75 compañías que forman parte del estudio, encontramos que un 68% de las mismas tienen un cuenta oficial* en Twitter.
De las compañias que tienen Twitter ¿qué uso le dan a la cuenta?
Las compañías brasileñas presentes en Twitter demuestran un mayor grado de madurez con respecto a otros mercados. Más de la mitad de las compañías promocionan el canal en su página web, fomentando que los usuarios se comuniquen con la compañía y dando respuesta a sus consultas.
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Hoja de Ruta – Ley de Servicios de Atención al Cliente
La aprobación en el Congreso de los Diputados del anteproyecto de Ley de la nueva regulación de los servicios de atención al cliente en España ha generado una gran expectación en el sector.
Tanto las grandes compañías como las empresas prestadoras de servicios y proveedores de tecnología están expectantes acerca del alcance de la ley y de los posibles impactos que tendrá sobre los modelos actuales de servicio al cliente.
Nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente
El próximo viernes 25 de marzo se presentará ante el Consejo de Ministros el anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente (SAC) que el Gobierno ha preparado para regular las condiciones en las que las compañías prestan sus servicios de atención al cliente, principalmente a través del teléfono.
Después de mucho tiempo dando vueltas a esta ley, parece que esta vez se encuentra ya en un punto bastante avanzado, y según algunas fuentes podría ser aprobada en las próximas semanas y estar en funcionamiento antes de final de año.
Sin trampa ni cartón – Reduce tus costes operativos y mejora la experiencia del cliente (II)
Segundo post, continuación del anterior: Sin trampa ni cartón: reduce tus costes operativos y mejora la experiencia del cliente, en el que analizamos las mejores prácticas en el diseño de los modelos de Web Self Service (WSS) o autoservicio web. En este post analizaremos otras 5 mejores prácticas a tener en cuenta a la hora de implementar estos modelos, así como las ventajas y beneficios tanto para el cliente como para la compañía.
