El I Encuentro Latinoamericano de Outsourcing se llevará a cabo los días 26 y 27 de mayo de 2011 en el Centro de Convenciones del Hotel Las Américas, Cartagena, Colombia.
El encuentro ofrece un espacio ideal para conocer las mejores prácticas, experiencias exitosas de proveedores y clientes a nivel mundial, así como para aprender de las últimas tendencias en la implementación de diferentes modelos de Outsourcing, donde la convergencia de las tecnologías de la información y el talento humano han revolucionado los modelos de negocios.
El programa académico se desarrollará en conferencias principales y la modalidad de tres “tracks” para ofrecer contenidos especializados que permitan mayor interacción con los asistentes:
- Track uno “Experiencias de Clientes”: Aprenda de primera mano las experiencias de las mayores empresas contratadoras de servicios de Outsourcing.
- Track dos “Cómo beneficiarse del Outsourcing”: Orientado a las personas que dirigen procesos de Outsourcing en las empresas. Este track profundizará en los desafíos que implica hacer negocios en múltiples países, las oportunidades y desarrollo del Outsourcing a nivel mundial.
- Track tres “El futuro del Outsourcing en Latinoamérica y el Mundo”: Conozca los servicios que se están presentado hoy en Latinoamérica y lo que los expertos esperan que continúen en la región.
Si desea más información contacte con nosotros en el email juan.mejia@izo.com.co o acceda a nuestra página de eventos aquí.
Para IZO y especialmente para IZO Colombia, la integración en la Cámara de Procesos Tercerizados/BPO de la ANDI supone formar parte de la asociación empresarial de referencia en Colombia y una de las más activas y dinámicas del continente. Nuestra participación es mucho más que participar en un entorno profesional de encuentro e intercambio de opiniones y experiencias con empresas de nuestro sector, supone la muestra de nuestro compromiso con la realidad económica y empresarial nacional y nuestra voluntad de participar en el desarrollo de una economía moderna, competitiva e innovadora, que contribuya al progreso del país.
Desde este mes de abril, IZO es miembro de la AEC, una muestra más de nuestro compromiso, como empresa y como profesionales, por la calidad en todos los planos de nuestra actividad.
Para la compañía líder en Latinoamérica en Customer Experience Management no podría ser de otro modo, estar, como miembros activos, en las asociaciones y foros públicos donde se busca la mejora de la competitividad y la innovación basándose en el elemento estratégico por excelencia, la calidad.
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IZO, en línea con plan director de expansión, ha incorporado a su estructura corporativa a Caio Barba y Ángel Vicente, integrados, bajo la dirección de Domingo Vallejo, en la división U.S.C. Igualmente, en IZO España José Luis Catañeda se ha incorporado como Project Manager.
Caio Barba asume la Gerencia de Tecnología en IZO Brasil. Con más de 19 años de experiencia en el mercado TI y 10 años en empresas de Telecomunicaciones, Caio es un experto en la gestión de proyectos, incidencias y seguridad de la información.
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“Mi incorporación a la dirección de IZO me está permitiendo comprobar, de manera fehaciente, el inmenso poder transformador que Customer Experience conlleva. El concepto más dinámico e innovador que recorre ahora el mundo de las relaciones entre clientes y marcas tiene uno de sus máximos exponentes en IZO y aportaré, con modestia, toda mi experiencia profesional y, sobre todo, mi ilusión en este proyecto”
Para un hombre siempre ligado a grandes corporaciones, mi incorporación a IZO ha supuesto, en lo personal y en lo profesional, reencontrar la pasión por los grandes retos de mi juventud. Viví la expansión, la maduración y la normalización de los procesos de calidad en nuestras empresas desde su origen. Fue, en su momento, una de las áreas que con más intensidad y cercanía establecía el desarrollo de nuestra actividad como empresa con la relación con el cliente. Procesos, normas y métricas han sido las bases que han permitido la expansión de los servicios de telecomunicaciones y banca y el nacimiento de nuevos modelos de negocio.
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Susana Cavero se incorpora a IZO como Directora Comercial de IZO España. Su experiencia en empresas de servicios, como Directora de Marketing y desarrollo de negocio en INSA y su conocimiento del sector de los Centros de Relación con Clientes, como Head of Business Development en Datapoint, suponen para IZO un activo fundamental en su estrategia comercial.
“La incorporación de Susana – señala José Serrano, Country Manager de IZO España – viene a completar nuestra estrategia comercial en España con un profesional de primer nivel, conocedor del mercado y, sobre todo, con una visión completa de las necesidades de nuestros clientes”.
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IZO incorpora a Renata Martinelli y Emídio Passos cómo Account Managers del Departamento Comercial de IZO en Brasil.
Contacto:
Renata Martinelli: renata.martinelli@izo.es // Skype: re.martinelli1
Emidio Passos: emidio.passos@izo.es // Skype: emidio.passos
Hace un par de semanas anunciamos la nueva incorporación de Vitor Bastos a la compañía como Director Corporativo de la Práctica de Monitoría.
Vitor Bastos asume, desde hoy, la dirección de Consultoría de Interacciones y Monitorización en España, sumándose a su responsabilidad actual. La experiencia y el conocimiento de Vitor son un impulso adicional en nuestro compromiso de excelencia en la ejecución de proyectos.
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Vitor Bastos se incorpora como director corporativo de Procesos y Metodologías
Miguel Udaondo asume la vicepresidencia corporativa de E&D
Ambas incorporaciones refuerzan nuestra estrategia de liderazgo sumando a nuestro equipo a dos profesionales con una experiencia, conocimiento y calidad humana excepcional.
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IZO colabora con ENDESA en la primera certificación AENOR de una carta de servicios de venta proactiva
Endesa es una de las empresas de referencia en atención al cliente y, como muestra de ello, solicitó de IZO en el pasado mes de Junio, la ejecución de un proyecto ambicioso e innovador: El diseño, la implantación y la certificación por AENOR de una Carta de Servicios, para los servicios de captación proactiva de clientes de residencial y pequeño negocio de Endesa Energía, S.A.U.
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