WhitePaper Premios CRC ORO
Analizados los principales proveedores de servicios que representan el 80% del mercado de outsourcing de España.
- El Índice Neto de Satisfacción con los proveedores de servicio en España en 2010 es de 52,56%.
- Sin embargo, un 27% de los Directivos encuestados no recomendaría su proveedor a otro colega.
- La flexibilidad para adaptarse a las necesidades de la compañía es el principal elemento de las compañías a la hora de seleccionar un proveedor de servicios (casi el 80% de los Directivos lo consideran importante).
- Vincular la retribución al resultado es el modelo de retribución preferido por la mayoría de clientes.
- Un 80% de los Directivos afirman con total claridad que están dispuestos a incrementar el volumen de negocio con aquellos proveedores que superen sus expectativas.
Este estudio está realizado a partir de la información obtenida de las operaciones presentadas a los Premios CRC ORO organizados por la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes e IFAES, que se basan en el análisis especializado realizado por IZO.
En la edición de 2010 se han analizado hasta 100 elementos concretos de la gestión de los servicios telefónicos, junto con la opinión de profesionales y responsables de gestión de clientes de las principales compañías españolas.
