Comments for IZO España http://www.izo.es/web Wed, 01 Feb 2012 16:13:41 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 Comment on Co-creando el futuro by rafaelblas http://www.izo.es/web/blog/2011/07/14/co-creando-el-futuro/#comment-82 rafaelblas Wed, 01 Feb 2012 16:13:41 +0000 http://www.izo.es/web/?p=1849#comment-82 Un cliente (co-creador) vital es el propio empleado de la compañía, especialmente en sectores de bienes de consumo. Su aportación tiene doble valor por su visión externa e interna. No obstante, hay que tener presente que el día a día interno puede eclipsar su co-creación. El entorno debe promover o incentivar la faceta exterior del empleado, como muy bien se dice en la bitácora, la integración. La empatía con el cliente es capital. Por cierto, sugiero el cambio de la compañía ejemplo en el caso de "Turismo y transporte". Un cliente (co-creador) vital es el propio empleado de la compañía, especialmente en sectores de bienes de consumo. Su aportación tiene doble valor por su visión externa e interna. No obstante, hay que tener presente que el día a día interno puede eclipsar su co-creación. El entorno debe promover o incentivar la faceta exterior del empleado, como muy bien se dice en la bitácora, la integración. La empatía con el cliente es capital.

Por cierto, sugiero el cambio de la compañía ejemplo en el caso de “Turismo y transporte”.

]]> Comment on SOCIAL EXPERIENCE: EL NUEVO CAMPO DE BATALLA DE LAS ORGANIZACIONES by GUÍA PARA ELEGIR TU PROVEEDOR DE SOCIAL MEDIA | IZO España http://www.izo.es/web/blog/2011/08/29/social-experience-el-nuevo-campo-de-batalla-de-las-organizaciones/#comment-80 GUÍA PARA ELEGIR TU PROVEEDOR DE SOCIAL MEDIA | IZO España Tue, 13 Sep 2011 10:33:52 +0000 http://www.izo.es/web/?p=1866#comment-80 [...] soluciones orientadas a desarrollar nuestro conocimiento en las redes sociales, lo llamamos Social Experience: cómo las redes sociales pueden ser una herramienta para generar en el cliente un experiencia que [...] [...] soluciones orientadas a desarrollar nuestro conocimiento en las redes sociales, lo llamamos Social Experience: cómo las redes sociales pueden ser una herramienta para generar en el cliente un experiencia que [...]

]]> Comment on Co-creando el futuro by Esther Alarcón http://www.izo.es/web/blog/2011/07/14/co-creando-el-futuro/#comment-79 Esther Alarcón Thu, 14 Jul 2011 15:27:42 +0000 http://www.izo.es/web/?p=1849#comment-79 La co-creación es innovación centrada en las personas, se trata de una visión estratégica que nos ayuda a comprender que no existe un único modelo de negocio. Cada compañía es única, sus procesos, interacciones, sus modelos de gestión y relación responden a un pasado que nos ayuda a entenderla y nos revela muchas oportunidades y opciones que debemos escuchar y analizar para poder transformar. Para co-crear necesitamos que todos los "actores" que definen las interacciones formen equipo y analicen mediante técnicas de innovación, junto a consultores especializados, la realidad que ven y comprenden. Si juntamos varios perfiles diferentes, con diferentes experiencias previas, diferentes creencias y diferentes esquemas mentales es cuando nos hacemos fuertes. En Izo compartimos la visión Gestáticia que entiende que el todo es más que la suma de las partes. Para co-crear necesitamos un equipo, nuestra fortaleza es escuchar a nuestros clientes y a los clientes de éstos! La co-creación es innovación centrada en las personas, se trata de una visión estratégica que nos ayuda a comprender que no existe un único modelo de negocio. Cada compañía es única, sus procesos, interacciones, sus modelos de gestión y relación responden a un pasado que nos ayuda a entenderla y nos revela muchas oportunidades y opciones que debemos escuchar y analizar para poder transformar.
Para co-crear necesitamos que todos los “actores” que definen las interacciones formen equipo y analicen mediante técnicas de innovación, junto a consultores especializados, la realidad que ven y comprenden. Si juntamos varios perfiles diferentes, con diferentes experiencias previas, diferentes creencias y diferentes esquemas mentales es cuando nos hacemos fuertes. En Izo compartimos la visión Gestáticia que entiende que el todo es más que la suma de las partes. Para co-crear necesitamos un equipo, nuestra fortaleza es escuchar a nuestros clientes y a los clientes de éstos!

]]> Comment on Nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente by Mauro Avila http://www.izo.es/web/blog/2011/03/16/nueva-ley-de-servicios-de-atencion-al-cliente/#comment-78 Mauro Avila Thu, 17 Mar 2011 13:50:13 +0000 http://www.izo.es/web/?p=1173#comment-78 Salvo en Brasil, en Latam debería existir leyes y regulaciones que permitan mejorar el servicio en los canales, pero en especial en canal telefónico o call center, muy buena iniciativa en España. Salvo en Brasil, en Latam debería existir leyes y regulaciones que permitan mejorar el servicio en los canales, pero en especial en canal telefónico o call center, muy buena iniciativa en España.

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