Fidelidad y lealtad son dos términos que bien podrían utilizarse indistintamente en varios contextos de la vida cotidiana. Sin embargo, dentro del marketing existe una pequeña connotación que nos permite darle a cada uno un apelativo distinto.
Descubre las diferencias y las estrategias que te permitirán maximizar los resultados de negocio con los clientes actuales.
¡Están en todas partes! Más allá de discutir si se trata o no de una moda pasajera que se extiende más de lo normal, las redes sociales forman parte más que nunca de nuestro día a día. Y donde mejor se aprecia es en las disciplinas que reflejan o informan sobre la sociedad. En las películas la gente se conoce en una red de ligoteo, los medios de comunicación utilizan Twitter como fuente de información, los grupos de música se dan a conocer por Youtube… Y definitivamente también se han instalado las marcas. Después de unos pasos cavilantes ahora todas las compañías están ansiosas por que sigamos sus cuentas.
“El cliente es lo primero, estamos aquí para servirte, trata al cliente como te gustaría que te tratasen, queremos que nuestros clientes sean fans,….”Todos estos son slogans que he podido encontrar una y otra vez cuando visito compañías con las que trabajo, y que se encuentran en posters, trípticos, manuales o encima de cada puerta de la organización. Leer más »
Todas las compañías actualmente tienen servicios orientados a gestionar la presencia de la marca en las redes sociales: agencias de márketing, agencias de comunicación y PR, proveedores de servicios de Contact Center, freelances, consultoras, empresas de tecnología… y así una larga lista de empresas muy diferentes. Las compañías que quieren empezar a dar los primeros pasos en este medio se encuentran ante el reto de elegir al proveedor más adecuado. En este artículo reflexionamos sobre las diferentes alternativas y las claves para acertar en la decisión.
¿Te imaginas ir a la oficina del BBVA y que el asesor que te ha atendido, tras desearte un buen día, se despida con un guiño de ojo? ¿O que el gerente de un hotel Meliá en Dominicana se acerque a la habitación contigua a la tuya y les recomiende a los huéspedes hacerse amigos tuyos? “Ricardo es una persona extraordinaria, amigo de sus amigos y siempre dispuesto a echar una mano”. Leer más »
AIAREC Summit 2011 es el marco perfecto para debatir sobre las principales tendencias y mejores prácticas que impulsen las estrategias de cliente en las principales organizaciones de Iberoamérica.
El Summit AIAREC reúne a los principales directivos de relación con clientes de Iberoamérica de más de 100 grandes compañías.
Las organizaciones se enfrentan a nuevos retos, cada vez más exigentes, para competir en un mercado en el que los clientes tienen más control de la relación y donde los productos y servicios son cada vez menos diferenciadores. La experiencia de cliente es el factor diferencial de las compañías que les permitirá impactar en los resultados de negocio de forma sostenible.
Social eXperience es una estrategia que integra dos de los principales conceptos más importantes para las empresas hoy en día: Customer Experience y Social Media. Por separado, estos dos conceptos son importantes, pero si se analizan conjuntamente es claro que existen elementos comunes y que en el actual contexto social y económico, no pueden tratarse de forma aislada.
Centrarse en cómo se puede impulsar el valor de su comunidad, en vez de cómo una comunidad puede impulsar el valor para usted
En un mercado donde los productos entre la competencia tienden a presentar diferencias prácticamente imperceptibles, es cada vez más el tipo de interacción con el cliente el factor que marca la diferencia. Las relaciones con el cliente no tienen un punto de partida y un final claro; ya no podemos establecer el ciclo de dicha relación precisamente porque no es un ciclo, sino un proceso continuado.
El customer experience está de moda. Las compañías están aprendiendo a escuchar (o al menos se han aprendido la teoría), tratan de alcanzar sus objetivos de negocio en base a la palabra de los consumidores y, sobre todo, están deseosas de generar experiencias únicas e irrepetibles en todo el proceso de relación marca-cliente, poniendo equívocamente especial foco en la fase de consumo.
Del mismo modo en que a la hora de informarnos ya no nos ceñimos a los canales de información tradicionales, sino que recurrimos a otras fuentes alternativas de nuestro gusto (blogs, wikis, redes sociales, etc.), los clientes ya no están dispuestos a aceptar uno o dos canales de atención al cliente. El número de canales de comunicación se dispara y las interacciones entre el usuario y la organización deben ajustarse a la manera en que éste se sienta
