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Objetivos
• Identificar las plataformas donde conversan los clientes, conocer la experiencia que transmiten y las principales interacciones entre ellos.
• Conocer el posicionamiento de la compañía frente a sus competidores en la web social.
• Conocer las mejores prácticas de sus competidores y los hallazgos más relevantes (áreas de negocio, canales, mensajes…) para incrementar su reputación y sus ingresos.
Entregables
• Informe cuantitativo mensual de la actividad de su marca.
• Informe cualitativo trimestral, incluyendo Benchmark de hasta 4 competidores y WorkShop de Iniciativas estratégicas.
• Bechmark de posicionamiento estratégico: Customer Experience, volumen de comentarios, Popularidad.
• Informe cuantitativo mensual y cualitativo trimestral de la actividad de su marca.
• Clipping online de comentarios más relevantes.
• WorkShop de iniciativas estratégicas.
• Hasta 4.000* comentarios mensuales analizados
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Más soluciones SMA
SMA ScoredCard.
Conozca el posicionamiento de su compañía en las Redes Sociales, comparándose con sus competidores. Conozca dónde conversan sus clientes, qué dicen de su compañía y qué opinan de sus competidores. El análisis cuantitativo y cualitativo más preciso de mercado.
• Bechmark de posicionamiento estratégico: Customer Experience, volumen de comentarios, Popularidad.
• Evaluación de Indicadores: Volumen, Experiencia, Distribución por fuente, Distribución por área.
• Análisis de hasta 2000 comentarios.
SMA Advanced.
Avance un paso más. Nuestro SMA Advanced le permite medir y compararse con sus competidores pero, además le ofrecerá los elementos básicos y suficientes para construir una estrategia 2.0. Los mejores datos cuantitativos y el análisis de nuestros consultores especializados le permitirán conocer qué hacen sus competidores y aprender de las Best Practices. Al término del SMA Advanced conocerá, con precisión y claridad,dónde actuar, en qué canales y para qué áreas de su negocio.
• SMA ScoredCard
• Clipping online con los comentarios más relevantes.
• Conclusiones sobre indicadores estratégicos.
• Hasta 3000 comentarios analizados.
SMA Brand Tracking.
Disponga de toda la información sobre su marca, a través de un seguimiento de indicadores relevantes de análisis en las Redes Sociales, para controlar las interacciones clave, canales, volumen y experiencia. Para que tomar decisiones sea más fácil, identificar oportunidades, mejorar la experiencia y conversación con los clientes. Silo desea, Brand Tracking cuenta con un sistema de identificación de alarmas opcional, para adelantarse a potenciales crisis de reputación.
• Monitorización de su marca en las Redes Sociales
• Clipping online de la marca.
• Informe mensual cuantitativo y
cualitativo.
• Hasta 2.000 comentarios valorados.
SMA Workshops Iniciativas Estratégicas 2.0.
Juntos, sus profesionales y nuestros consultores trabajarán con los principales hallazgos del Benchmark para definir un modelo de negocio, generar ideas para mejorar la reputación y la experiencia de cliente de su compañía. Juntos, definiremos qué interacciones, en qué canales y con qué recursos, dar los primeros pasos de su Estrategia 2.0.
• Necesario SMA Advanced.
• Análisis de principales hallazgos.
• Propuesta de iniciativas estratégicas en Redes Sociales.
Una metodología precisa, de lo general a lo particular
Nuestra metodología parte del SMA Benchmark, donde se analiza la posición de su empresa frente a 4 competidores. Una manera sencilla y visual para medir y comparar presencia, valor de la interacciones, capacidad de influencia, experiencia de cliente y reputación online.
Datos relevantes, información significativa
Un dato es simplemente un dato. En IZO transformamos los datos en información relevante. Desde una perspectiva analítica y de la mano de nuestros expertos no sólo le mostramos lo visible, también le mostramos aquello que permanece oculto… Una oportunidad para usted y para su empresa.
Foco en su sector, en su entorno…
Sólo se puede gestionar lo que puede ser medido. Le mostramos las métricas de referencia en su país y sector, para que domine y comprenda su entorno socioeconómico y pueda modular su estrategia y su táctica. Canales, experiencia, producto, áreas e interacciones cuantificadas, precisas y relevantes.
Conocimiento y experiencia para detectar oportunidades.
Los Principales Hallazgos nos permiten centrar el análisis en aquellos datos que pueden suponer una ventaja estratégica para nuestros clientes. Oportunidades, ventajas, fortalezas que son el paso previo para detectar, de manera sólida y soportada cuantitativa y cualitativamente, las iniciativas estratégicas que su empresa deberá abordar en la red 2.0.
Iniciativas estratégicas. Céntrese en lo importante y rentable.
