XM Ecosystem

En la actualidad, las metodologías tradicionales de medición de la experiencia se encuentran agotadas debido a la saturación de encuestas, lo que ha desplomado las tasas de respuesta a un rango crítico. Tomar decisiones estratégicas basadas en el feedback de apenas el 1% o 2% de los clientes anuales representa un riesgo comercial elevado. Esto ha provocado que CX y EX sean percibidos frecuentemente como "áreas blandas" orientadas a métricas de vanidad abstractas (como el NPS o el CSAT) que flotan sin conectarse con la contabilidad de la empresa, siendo las primeras en sufrir recortes presupuestarios en periodos de optimización. Experience Ecosystem (ExE) nace para romper este abismo operativo, vinculando la experiencia de las personas directamente con el P&L, el EBITDA y los resultados financieros de la compañía. A través del efecto espejo de la experiencia y mediante el análisis avanzado asistido por IA, este encuentro privado y exclusivo te permitirá descodificar el gran desafío de las organizaciones actuales: cómo dejar de medir la satisfacción abstracta y empezar a demostrar el ROI real de la experiencia.

CEOs, Directores Generales, CFOs y COOs | Directores y VPs Directores de Experiencia de Cliente y Empleado (CX/EX), Recursos Humanos (CHRO), Operaciones y Transformación.