En el competitivo mundo del entretenimiento, Netflix se ha convertido en un gigante tecnológico global que revolucionó la forma en que consumimos películas y series.
Sin embargo, el enorme éxito de Netflix no se debe únicamente a su innovador y revolucionario modelo de negocio, sino también a una cultura empresarial única que fomenta la responsabilidad, la autonomía y la experimentación.
Datos Históricos
Netflix fue fundada en 1997 por Reed Hastings y Marc Randolph. Inicialmente, la compañía se enfocó en el alquiler de DVD a través de correo en el mercado estadounidense, pero en 2007, introdujo el servicio de streaming, revolucionando la forma en que las personas consumen películas y programas de televisión.
A medida que el streaming ganó popularidad, Netflix invirtió en la producción de contenido original, lanzando series exitosas como "House of Cards" y "Stranger Things". Hoy en día, Netflix es uno de los servicios de streaming más populares a nivel mundial, con millones de suscriptores y una amplia variedad de contenido disponible en su plataforma.
Un dato interesante sobre Netflix, es que la empresa se considera pionera en el uso de algoritmos de recomendación personalizada. Además, en 2013, Netflix comenzó a producir contenido original, lo que le ha permitido tener un mayor control sobre su oferta de entretenimiento y ha generado éxitos aclamados por la crítica y el público en general.
Para entender de forma correcta la cultura de Netflix, ésta se puede clasificar en 3 pilares fundamentales:
1. Fomento de la Innovación con un Equipo de Élite
Netflix ha cultivado una cultura empresarial centrada en la innovación constante. Desde sus inicios como servicio de alquiler de DVD por correo hasta su actual posición como plataforma de streaming líder a nivel mundial, la compañía ha demostrado una capacidad notable para adaptarse y evolucionar.
Esta mentalidad innovadora se manifiesta en su enfoque disruptivo para la producción de contenido original, la implementación de algoritmos de recomendación personalizada y la adopción de nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de usuario.
Por otra parte, cabe destacar que para alcanzar ese nivel de innovación en su equipo, Netflix tiene en su plantilla a lo mejor de lo mejor. Además, este equipo de élite está mejor pagado que sus competidores directos.
La firma prefiere tener a pocos trabajadores pero excepcionales, que a muchos que sean únicamente buenos. Esto lo descubrió cuando se vio forzada a tener que despedir a un tercio de su plantilla cuando estalló la famosa burbuja de las “puntocom”.
2. Libertad, Responsabilidad y Confianza
Netflix es conocido por su enfoque en la autonomía y la responsabilidad de sus empleados. La compañía confía en que las personas que contrata son profesionales altamente capacitados y les brinda la libertad para tomar decisiones y asumir riesgos.
En lugar de imponer un sistema jerárquico estricto, Netflix promueve una cultura basada en la confianza y la responsabilidad individual. Esto se refleja en su famosa política de “freedom and responsibility", donde se espera que los empleados tomen decisiones inteligentes, éticas y sean responsables de sus resultados.
Un ejemplo de esta política de confianza plena es la eliminación de controles. Primero se eliminó la política de gastos y posteriormente la política vacacional.
Esto puede aparecer contraproducente, pero lo que Netflix hizo fue decirle a sus empleados que puedan irse de vacaciones cuando quieras y los días que necesiten. Siempre y cuando su trabajo saliese adelante sin perder calidad.
Respecto a los gastos, la empresa da la confianza suficiente a sus empleados para que no gasten demasiado cuando tengan que alojarse en hoteles o tengan comidas con clientes.
3: Experimentación y Personalización
Otro aspecto destacado de la cultura empresarial de Netflix es su enfoque en la experimentación. La compañía alienta a sus empleados a probar nuevas ideas y asumir riesgos calculados.
La mentalidad de "fallar rápido" y aprender de los errores es fundamental para fomentar la innovación y la mejora continua. Netflix también valora el feedback honesto y constructivo, lo que permite a sus empleados aprender y crecer en un entorno de trabajo que fomenta la mejora constante. ¿Sabías que que cualquier persona puede interrumpir a un compañero en mitad de una ponencia (incluido el CEO) si su aportación cree que es beneficioso para la persona?
La experimentación y personalización de la plataforma es tan extrema, que hasta se muestran unas carátulas u otras de películas y series dependiendo de cada usuario por sus gustos o comportamiento dentro de Netflix.
Conclusión:
La cultura empresarial de Netflix se distingue por su enfoque en la innovación, la autonomía y la experimentación. Estos valores fundamentales han sido clave para impulsar su éxito en la industria del entretenimiento y mantener su posición como líder del streaming.
Al fomentar un ambiente de trabajo donde la creatividad y la libertad de elección son valoradas, Netflix ha creado un entorno propicio para la generación de ideas revolucionarias y la realización de producciones originales de alta calidad.
Sin embargo, no todas las empresas están preparadas para instaurar en sus organizaciones un modelo como el de Netflix, pero sí que podemos extraer importantes valores en los que aplicar en nuestro día a día con nuestros colaboradores. Comenzando por ejemplo, por darles mayor libertad para la toma de decisiones, menos controles internos y un aumento de la confianza.
Si necesitas ayuda para implementar una estrategia de Employee Experience en tu compañía para trabajar sobre la cultura, nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Puedes escribirnos a través de hola@izo.es o a través de este formulario.
