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Why work in Experience Management?

Discover how we can push your organization beyond conventional limits, merging innovation and experience to reach new horizons.

At Izo we have a mission: to design profoundly human experiences, putting people - customers and employees - at the heart of every decision.

We design strategies to transform organizational culture and create lasting connections with your clients.

Discover how we can innovate together to take your organization to new horizons.

As your technology partners, we work hand in hand with the best solutions in the market to boost innovation in your company and ensure that you are always one step ahead in your industry. From artificial intelligence to automation, we connect you to the tools and technologies that drive digital transformation.

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Differentiate yourself from your competitors by creating an emotional bond through experiences. Transform simple transactions into unforgettable experiences. From strategy to execution, we design customized solutions to create emotional connections that build customer loyalty and grow your business.

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We help you cultivate a business culture that allows your employees to achieve their full potential, boosting productivity and innovation in your company. We provide you with the tools and strategies necessary to transform your company into a truly inspiring space, motivating your team and encouraging greater commitment and talent retention.

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Transform data into actionable insights. We provide you with the necessary tools to thoroughly analyze the interactions of your customers and employees. We dive deep into the data to provide you with a clear and meaningful understanding, allowing you to make informed and strategic decisions. With our analytical approach, we provide you with the ability to identify patterns, understand trends and discover opportunities for improvement.

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Learn from industry experts and gain practical skills that will boost your business and career. Izo Academy is our training platform, where we offer training programs in Customer Experience and Employee Experience, allowing you or your team to acquire key skills to achieve success in your organization.

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Webinar: "Cómo la IA cambió el mundo de las experiencias"

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Course: Best Practices for Implementing a Customer Voice Program at Qualtrics

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Transforming the Customer Experience: Customer Journey Analysis

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Opinión de Experta: Propuesta de Valor al Empleado – Más allá del salario

Descubre cómo una Propuesta de Valor al Empleado (EVP) efectiva va más allá del salario para atraer, retener y motivar al talento. Aprende a diseñar una EVP integral, competitiva y auténtica que conecte con la verdadera cultura de tu empresa y las necesidades de tus empleados. Mejora la satisfacción y el compromiso laboral con estrategias que fortalezcan tu marca y reputación.

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Mejorar la Experiencia reduciendo costos. ¿Es esto posible?

Descubre cómo invertir en la experiencia del cliente puede aumentar la satisfacción, reducir costos operativos y mejorar los resultados financieros. Aprende de casos prácticos y estrategias para optimizar el retorno de la inversión en la atención al cliente y la experiencia del empleado. Mejora la fidelidad de tus clientes y optimiza recursos con nuestras recomendaciones prácticas.

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Transformación Empresarial a través del Employee Experience: El Camino Hacia el Éxito Organizacional

Gestiona la Experiencia de Empleado centrada en el cliente para transformar exitosamente tu organización

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Customer Experience Framework: Transforma tu servicio

Eleva tu negocio con el Customer Experience Framework. Aprende estrategias eficaces para optimizar la experiencia de tus consumidores

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Customer Journey: Piensa como tu cliente

Descubre el Customer Journey: Un mapa esencial para el éxito empresarial que muestra la interacción del cliente con tu empresa

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¿Por qué creemos en los socios locales? Las 7 claves de nuestro éxito.

La clave para nuestra internalización ha sido siempre confiar en el conocimiento que tiene cada socio local en su mercado. Es por ello que los Business Partners de Izo son cuidadosamente seleccionados siguiendo estos criterios específicos.

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Analista CX: Impulsa la experiencia de tus clientes

Aprende el papel crucial del Analista CX y el Gestor CX en mejorar la relación cliente-empresa y su impacto en tu negocio

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Potencia la Transformación a partir del Assessment de Customer Experience Management

Descubre cómo integrar la Experiencia del Cliente en tu estrategia empresarial con el Assessment CEM de Izo. Evalúa el grado de madurez de tu compañía y desarrolla un plan de acción claro y efectivo para mejorar la gestión de la experiencia del cliente de manera transversal y coherente. Conoce las etapas, niveles y pasos clave del Assessment CEM para transformar tu organización y alcanzar un nivel óptimo de madurez en la gestión de la Experiencia del Cliente.

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¿Qué es Customer Experience y Cómo se Gestiona?

Explora qué es la Experiencia de Cliente (Customer Experience) y cómo gestionarla para obtener un retorno significativo. Descubre las ventajas, claves y herramientas de esta estrategia de negocio en crecimiento, y aprende a diferenciarla de User Experience y Marketing. Conoce cómo medirla eficazmente y las metodologías esenciales para su implementación exitosa.

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Resultados de implementar una estrategia de Employee Experience en tu empresa

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Conectar: La clave del Experience Management

Aprende a conectar la experiencia del cliente (CX) con la experiencia del colaborador (EX) y descubre cómo esta sinergia puede mejorar la satisfacción del cliente, la retención de talento y la productividad empresarial. Explora estrategias efectivas para fomentar una cultura empresarial empática, liderazgo ejemplar, empoderamiento de colaboradores y motivación, impulsando una experiencia memorable tanto para clientes como para empleados.

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¡Bienvenidos a bordo! 5 Claves para un Onboarding que Atraiga a los Nuevos Colaboradores

Descubre cómo un proceso de onboarding bien estructurado puede mejorar la experiencia de los empleados desde su primer día. Aprende estrategias clave para recibir y adaptar a nuevos colaboradores, tanto en entornos presenciales como virtuales, asegurando su integración y compromiso a largo plazo. Mejora tu estrategia de employee onboarding y transforma la llegada de nuevos talentos en una experiencia excepcional.

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Reputación de marca, un eslabón de la cadena de valor CX

Explora la relación entre reputación de marca y la promesa a tus clientes. Aprende estrategias clave para mejorar la percepción y la lealtad.

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¿Qué es Customer Experience y cómo se gestiona?

Descubre qué es el customer experience y cómo gestionarlo eficazmente, para mejorar la rentabilidad de tu negocio, sin importar tu sector

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La Importancia de los Recursos Humanos (RRHH) en una Empresa

En estos últimos tiempos estamos siendo testigos de acontecimientos que, para bien o para mal, se consideran “históricos” y representan un cambio de paradigma en la manera de pensar de un gran número de personas. El nuevo modelo mental que la pandemia ha puesto sobre la mesa, termina de confirmarse ahora con el miedo a una tercera Guerra Mundial, una subida de precios de gasolina y gas, y otros problemas que las noticias no hacen más que traer a la luz.

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Conceptos básicos de una atención al cliente multicanal

Del mismo modo en que a la hora de informarnos ya no nos ceñimos a los canales de información tradicionales, sino que recurrimos a otras fuentes alternativas de nuestro gusto (blogs, wikis, redes sociales, etc.), los clientes ya no están dispuestos a aceptar uno o dos canales de atención al cliente. El número de canales de comunicación se dispara y las interacciones entre el usuario y la organización deben ajustarse a la manera en que éste se sienta más cómodo, en función al asunto en cuestión y al momento determinado.

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¿Cómo el Sentido del Humor Mejora la Productividad?

Podríamos decir que el sentido del humor, es el menos común de todos los sentidos dentro de una oficina de una gran corporación. El ambiente de la mayoría de ellas siempre invita a esa típica profesionalidad seria y aburrida. La palabra "eficiencia " se ha convertido en el mantra de todas las empresas en la actualidad. Sin embargo, la eficiencia no es sinonímico de la eficacia. La cuestión es: ¿por qué se ha llegado a esto?

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¿Qué es el CAC (Coste de Adquisición de Cliente) y Cómo se Calcula?

El Coste de Adquisición de Clientes es uno de los indicadores más importantes que una empresa puede utilizar para medir su eficacia en la adquisición de nuevos clientes. El CAC se refiere al coste que una empresa debe pagar para adquirir un nuevo cliente.

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¿Qué es el Employee Journey y Cómo Crearlo?

Gestionar el engagement de las personas que trabajan en nuestra organización es sin duda el principal desafío al que nos enfrentamos como responsables de RRHH para lograr atraer y retener el mejor talento. Superar con éxito este reto, no solo nos ayudará a mejorar los resultados económicos, sino que también contribuirá a posicionar nuestra compañía como un lugar verdaderamente atractivo para trabajar, que sirva de reclamo para aquellos candidatos que queremos incorporar (los mejores ;).

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5 Formas de Medir el Valor de tu Marca

Tener un buen valor de una marca puede suponer la diferencia entre que un negocio perdure en el tiempo o simplemente caiga en el olvido.

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¿Qué es Employee Experience y Cómo se Gestiona?

Una metodología que cambia la forma de ver y gestionar al talento humano en las organizaciones y que queremos recomendar para que puedas generar un recuerdo positivo de tu empresa, es el Employee Experience o también llamada Experiencia de Empleado o Experiencia del Colaborador.

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9 Elementos Clave de la Cultura Empresarial

La cultura empresarial se ha vuelto la protagonista de muchas historias ganadoras en las organizaciones como ya los dice Peter Drucker: "la cultura se come a la estrategia". Estas palabras deben generar eco y recordación en todos los que trabajamos en recursos humanos.

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5 Maneras de Motivar a tu Equipo

Cuando hablamos de equipos de trabajo a menudo sale la palabra “líder” como una figura esencial para llevar a lo más alto a todo el grupo. Pero, ¿qué es para nosotros un líder? Seguramente te habrán venido a la cabeza algunos nombres: Gandhi, Steve Jobs, Nelson Mandela, quizás algún político, quizás algún entrenador de fútbol o quizás alguien de tu familia. Sin embargo, el concepto de líder cuesta, en ocasiones, relacionarlo con el concepto de “jefe”.

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Cultura Empresarial de Netflix: El Secreto de su Éxito

En el competitivo mundo del entretenimiento, Netflix se ha convertido en un gigante tecnológico global que revolucionó la forma en que consumimos películas y series.

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¿Qué es el Customer Journey y Cómo Ayuda a la Experiencia de Cliente?

Existen muchos tipos de ceguera: algunas son físicas, pero muchas otras tienen que ver con la incapacidad que tenemos los seres humanos de ver cosas que están frente a nuestros ojos. El motivo por lo que ocurre esto tiene que ver con el comportamiento de nuestro cerebro, que como órgano que es, busca ahorrar energía y establece asociaciones inmediatas que, si bien pueden ser eficientes desde el punto de vista energético, nos generan a veces no pocos problemas.

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Cómo Hacer un Análisis del Comportamiento del Consumidor

El análisis de la conducta es el estudio del aprendizaje y comportamiento del consumidor va desde la comprensión de las motivaciones de los consumidores hasta la evaluación del customer journey, incluyendo la comprensión de por que los consumidores pueden o no comprar los productos o servicios de la marca que desean.  Este análisis puede identificar oportunidades y áreas problemáticas, ofreciendo a las marcas una gran cantidad de información altamente relevante.

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Cliente Fiel VS Cliente Recurrente: ¿Qué Diferencias Hay?

Existe una gran diferencia entre el cliente recurrente y el cliente fiel. La principal de todas ellas es que la clientela frecuente es aquella que compra en una tienda o a una marca muchas veces, mientras que la fidelidad ocurre cuando la gente está dispuesta a rechazar un producto mejor o un precio más barato para seguir con la misma marca.

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¿Qué son los Arquetipos y cómo ayudan a tu Negocio?

"Tú eres lo más importante". Has escuchado y leído esta frase cientos de veces en la publicidad convencional, ¿verdad? Sin embargo la realidad es que el cliente parece no ser lo más importante actualmente. Si así fuera tendríamos experiencias más enriquecedoras y con un alto grado de personalización. Así como Spotify, Disney o Amazon han conseguido personalizar la experiencia con mucho éxito gracias a los Arquetipos, en muchas otras compañías ésta parece ser una asignatura pendiente.

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¿Qué es un Momento de la Verdad?

Tal y como dice el Doctor Karl Albercht es “El momento de la verdad es una situación en la que el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización y obtiene una impresión sobre la calidad del servicio”. Esta es suficiente para entender a grandes rasgos este concepto, pero hay que ir mucho más allá.

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X-Data y O-Data: La Combinación Secreta para Potenciar la Experiencia

El éxito de una organización va más allá de los datos operativos tradicionales. Para comprender verdaderamente la experiencia de las personas y mejorarla, es esencial combinar diferentes tipos de datos de información (O-Data y X-Data) para construir un modelo que nos permita tomar mejores decisiones de negocio.

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Los 6 Pilares Fundamentales del Management 3.0

A pesar de que muchas empresas definen el Management 3.0 como una metodología, un método o un marco de gestión, lo cierto es que se trata más bien de una corriente de pensamiento, que en ocasiones transciende hasta la propia filosofía y cultura de la organización.

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¿Qué son los Verticales de Negocio?

Si tu empresa se dedica a la venta de servicios, es importante que conozcas el concepto de verticales de negocio. ¿Por qué es tan relevante aplicarlo en tu empresa? Porque afecta de forma directa a tus resultados de negocio y plantear una buena estrategia de verticales puede suponer grandes cambios en tu facturación.

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¿Qué son las Estrategias de Mercado ATL y BTL?

Si al igual que yo te has preguntado a qué hace referencia la “línea” de la que se habla al momento de crear estrategias. Este artículo te dará una alternativa para comenzar a orientar todas tus acciones hacia la verdadera razón de ser de tu negocio: el cliente.

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¿Cómo es el Customer Journey en el Sector Bancario?

Existen numerosas herramientas para trabajar y gestionar la experiencia de cliente, pero si tenemos que decir cuál es la más importante, personalmente, creo que el Customer Journey por su capacidad de empatizar y entender lo que viven los clientes, además, cada día más, está siendo utilizada para gestionar y transformar las diferentes interacciones.

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¿Qué es Brand Experience y Cómo Puedes Mejorarla?

Los cambios en el comportamiento de compra de los consumidores unidos al incremento de la competencia y el desarrollo digital han puesto de manifiesto la necesidad de adaptarse a la realidad actual del mercado. Surge de esta manera el llamado Brand Experience.

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¿Compartimos o cada quién por su cuenta?: La importancia de las experiencias compartidas

¿Recuerdas la última vez que fuiste al concierto de tu artista favorito? ¿La última vez que comiste en el mejor restaurante de la ciudad? ¿El último gran viaje que hiciste? De esas experiencias y de otras que han sido las que más recuerdas, ¿qué recuerdas mejor?, ¿los detalles más ínfimos de esos lugares? o ¿cómo viviste esas experiencias y las anécdotas que se convirtieron en historias memorables?, y en esos momentos ¿estabas sólo o con alguien más? Probablemente viviste una experiencia compartida.

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¿Qué Tipos de Cultura Empresarial Existen?

La cultura corporativa es la forma de ser de la empresa. El resultado de las políticas, normas y procedimientos definidos. Se gestionan los intangibles de la empresa, los elementos que la definen, por lo que afecta todos los aspectos de la empresa, desde el posicionamiento de la marca en el mercado hasta la satisfacción de los empleados en las líneas de producción.

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¿Cómo Aplicar el Modelo de Kano en el Diseño de Productos?

No nos cansaremos de destacar la importancia de escuchar a los clientes para comprenderles y darles la mejor experiencia. Sin duda es algo básico que cualquier compañía que aspire a tener éxito debe tener entre sus obsesiones, escuchar al cliente.

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Uber vs Taxis: Cuestión de Buen Servicio y Enfoque en el Cliente

A propósito de la gran discusión que se ha suscitado por la decisión de la salida de UBER del país a causa de una resolución legal quiero plantear, lo que, desde mi concepto, es el motivo real por el que nacen este tipo de plataformas de transporte.

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¿Qué es el Índice de Satisfacción o CSAT?

Cuando hablamos de experiencia de cliente, es inevitable hablar de la satisfacción de éstos, y sin duda es una de las medidas que debemos tener en cuenta a la hora de pilotar la experiencia en nuestras compañías. De ahí la importancia de conocer el concepto de CSAT o índice de satisfacción.

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¿Qué es un Customer Journey y Cómo se Crea?

El mayor activo que tiene una empresa son sus clientes. Todas las estrategias empresariales deben girar en torno a ellos para lograr satisfacer sus necesidades de la forma más eficiente posible. Y ya no basta solo con eso, hay que intentar conseguir sorprenderlos con nuevas y mejores experiencias. Ahí es donde entra la importancia de conocer todos los puntos de interacción que tienen nuestros clientes con nuestra marca, o lo que es lo mismo el Customer Journey.

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SMART CENTER La manera más inteligente de Impactar en los Resultados de Negocio

Sabemos que la gestión de un Centro de Relación con Clientes (CRC) es cada día más compleja. Las compañías deben satisfacer a clientes cada vez mejor informados, más exigentes y con mayor poder de decisión, que utilizan diferentes canales para interactuar con la compañía.

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Los 7 Pecados Capitales del Customer Experience

Eres un pecador o una pecadora. No es una pregunta, es una afirmación. Todos lo somos o lo hemos sido a nivel empresarial en algún momento de nuestra vida. Pero no te preocupes si te sientes identificado con alguno, ya que para todos y cada uno de ellos hemos planteado una solución para evitar que caigas en la tentación.

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Análisis DAFO: ¿Qué es y Cómo Ayuda en la Estrategia?

El análisis DAFO o también conocido como análisis FODA, es una herramienta de análisis de la situación de una empresa, observando sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades). En esencia sirve para conocer la situación real en que se encuentra una compañía, de cara a tomar decisiones estratégicas futuras. Tiene cierta relación con el Análisis PESTEL, por lo que también es interestelar conocerlo.

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Análisis PESTEL: ¿Qué es y Cómo Ayuda en la Estrategia?

El Análisis PESTEL es una de las herramientas más conocidas junto con el Análisis DAFO, para realizar un análisis macroeconómico y estratégico de la situación de una empresa.

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Diseño Ético: Construyendo para el Respeto y la Diversidad

En la era digital actual, el diseño ético se ha convertido en una rama crucial de la ética aplicada. El término "diseño" no se limita simplemente a la creación visual o estética, sino que se extiende al diseño de productos, servicios y experiencias digitales en su conjunto. El objetivo primordial del diseño ético es tomar en consideración el posible impacto que estas creaciones pueden tener en el contexto en el que se utilizan, tanto para los usuarios directos como para las personas que interactúan con esos usuarios.

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¿Qué es un Buyer Persona? La Pieza Clave para tu Empresa

Un buyer persona o arquetipo es una proyección virtual acerca de cómo sería nuestro cliente potencial para así amoldar nuestra estrategia a sus necesidades. Para crear este prototipo virtual de nuestro cliente o cliente potencial es necesario conocer el máximo de información posible acerca de esa persona: comportamiento, edad, motivaciones, necesidades, hobbies, etc.

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Producto Mínimo Viable (MVP). ¿Qué es y Para qué Sirve?

Probablamente hayas escuchado esta terminología antes de producto mínimo viable o MVP por sus siglas en inglés. Pero antes de adentrarnos en las entrañas de este concepto, vamos a analizar de dónde viene.

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eNPS o Employee Net Promote Score: ¿Qué es y Cómo se Calcula?

En la actualidad estamos empezando a tomar conciencia de la importancia de contar con indicadores de medición que nos guíen durante el journey del colaborador y en su experiencia relacional del colaborador con la organización. Con base en esto, surge el eNPS o Employee Net Promoter Score.

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7+1 Sesgos Cognitivos que Tienen los Consumidores

Existen más de 30 tipos diferentes de sesgos psicológicos que condicionan el comportamiento y las decisiones del ser humano. A continuación te vamos a explicar con ejemplos los mas relevantes de todos ellos.

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¿Cómo es el Customer Journey de un Cliente en el Sector Hotelero?

Cuando hablamos de la experiencia de cliente en un hotel, lo hacemos en un contexto marcado por un sector continuamente en crecimiento y que cada día registra unos índices de competitividad mayores. Un sector sobre el que cada día, como clientes, tenemos unas mayores expectativas y que las nuevas tecnologías van redefiniendo.

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NPS (Net Promoter Score): ¿Qué es y Cómo se Calcula?

Una base sólida de clientes fieles es el mejor salvavidas para la salud financiera de una compañía a largo plazo. Por ese motivo debemos saber en qué punto estamos. ¿Mis clientes recomiendan mi producto o servicio? La respuesta está en el indicador NPS (Net Promoter Score).

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Los 3 Mejores Ejemplos de Cultura Empresarial

Si estas buscando conocer cuáles son las tendencias a nivel de cultura empresarial, estás en el lugar indicado. A continuación, te voy a dar un recorrido por algunos casos que me parecen muy interesante y bajo mi criterio son uno de los grandes ejemplos de cómo abordar una cultura que genere engagement con los colaboradores.

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¿Cómo usar el Close The Loop en Programas VOC?

Uno de los aspectos clave de los modelos de voz del cliente consiste en conseguir accionar con garantías el feedback recibido. Para ello, recomendamos adoptar el close-the-loop, protocolo estándar que trabaja en dos planos:

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5 Claves para Entender qué es un Focus Group

El Focus Group es una técnica cualitativa de estudio de las opiniones o actitudes de un público especialmente seleccionado respecto a diferentes elementos de un producto o servicio. A modo introductorio, se puede decir que el objetivo principal de esta actividad es conocer de primera mano y analizar los diferentes elementos que impactan en la experiencia que vive un segmento de clientes. También puede aplicarse como testeo de prototipos de productos, marcas, slogans y hasta envases o empaquetados.

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¿Qué son los Touchpoint o Puntos de Contacto del Cliente?

La gestión de la experiencia de los clientes cada vez viene siendo más compleja en un mercado tan competitivo. Trabajar en alinear las emociones de tus clientes con la estrategia de tu compañía implica una parte de ciencia y otra de arte que necesitas gestionar y trabajar de forma continua. Para poder trabajar en esto, estaremos compartiendo durante este artículo sobre la ciencia o metodología de cómo los touchpoints del Customer Journey pueden ayudarte a ello.

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7 Consejos para Planificar un Workshop de Éxito

Un workshop es un taller co-creativo específico y de carácter estratégico. Dicho en otras palabras, es una actividad planificada por medio de la cual uno o más facilitadores trabajan conjuntamente con los asistentes sobre una temática particular.

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¿Qué es el Job Shadowing y Cuáles son sus Ventajas?

El Job Shadowing es una actividad por la cual un individuo de una organización tiene la oportunidad de trabajar al lado de otro colaborador de un área diferente en sus tareas diarias. La terminología de esta técnica proviene de los detectives privados y significa "trabajo en la sombra", por lo que el aprendizaje por observación toma aquí un gran protagonismo.

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¿Qué es el FCR (First Contact Resolution) y Cómo Mejorarlo?

Vivimos en un momento de cambios constantes e incertidumbre, donde es difícil predecir qué ocurrirá mañana. A ello hay que sumarle un panorama cada vez más complejo, donde la diferenciación entre las empresas es cada vez más difícil.

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Qué es el Mapa de Empatía y Posibles Usos

El mapa de empatía es una herramienta de pensamiento visual (visual thinking) utilizada para comprender las necesidades de los clientes. Esta herramienta nos proporciona una mayor claridad para trabajar en los objetivos o retos de los proyectos enfocados a tener el cliente en el centro.

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BCX: La Experiencia que importa es Multicanal

Mientras diferentes investigaciones del mercado anglosajón llevan años realizando estudios sobre la experiencia de cliente en sus mercados, en Iberoamérica estábamos hasta la fecha faltos de un índice fiable que determinara el ranking de experiencia que están generando las compañías en nuestros consumidores.

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¿Qué Diferencias hay entre Customer Experience y Customer Service?

Nos encontramos rodeados por anglicismos y términos que van surgiendo, cada vez con más celeridad. Antes de entrar a desglosar diferencias, entremos en detalle en la definición que podríamos darle a cada uno de ellos.

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Los Millennials: 10 insights relevantes sobre su comportamiento de compra.

Sabemos que los Millennials serán críticos para nuestros negocios en la próxima década, pero... ¿Cómo podemos sorprenderles? ¿Qué los hace significativamente diferentes de otras generaciones?

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¿Qué es el AHT y Cómo Mejorarlo?

El AHT (Average Handle Time o Average Handling Time) es un indicador que nos ayuda a entender el tiempo medio de las interacciones entre el cliente y un contact center.

Es común que este indicador se conozca como TMO, las siglas en español de Tiempo Medio de Operación. Cabe resaltar que, aunque el AHT se usa generalmente para llamadas entrantes o salientes, también el concepto se aplica en operaciones de video llamada, chat, WhatsApp, etc.

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¿Por qué son Importantes los Quick Wins en una Empresa?

Los quick wins o "victorias rápidas" son una herramienta profesional para conseguir resultados de una forma rápida y con una inversión generalmente baja dentro de una empresa. Este fenómeno adquiere su mayor relevancia dentro de los proyectos corporativos, donde con recursos relativamente bajos, se consigue un retorno de la inversión muy potente.

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Diferencias entre Customer Service y Customer Care

Como comentábamos en el anterior post “Diferencias entre Customer Experience y Customer Service”, estamos rodeados de anglicismos que surgen con celeridad, tanto como nuevas disciplinas surgen. Es cierto, que, si hablamos de los términos de Customer Service y Customer Care suenen parecidos, por ello, comencemos con la definición de cada uno.

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¿Qué es un Service Blueprint y para qué sirve?

Antes de adentrarnos en los usos y el potencial que tiene el Blueprint en una organización, vamos a comenzar con explicar en qué consiste este servicio.

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Efectos de Primacía y de Recencia. ¿Qué son y para qué se usan?

En el mundo de la psicología se estudian dos fenómenos que afectan sobre nuestra capacidad cognitiva para seleccionar y procesar información relevante, y que están íntimamente ligados con nuestra capacidad para retener la información que nos llega: Los efectos de Primacía y de Recencia.

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Claves para hacer más felices a tus Clientes

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