Gestión de la experiencia en el sector seguros

Lealtad y Recomendaciones: El Poder Estratégico de Experiencias Positivas en la Industria de los Seguros

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Izo se adapta a tus necesidades

Descubre cómo Izo puede ayudarte a implementar un ecosistema de experiencia en tu compañía.

¿En qué podemos ayudarte?

Formulario de contacto

Solución de
Employee
Experience

La fuerza laboral es un activo invaluable en la industria aseguradora. Los servicios de Employee Experience de Izo elevan la satisfacción y el compromiso de los empleados. Desde el reclutamiento hasta el desarrollo profesional, Izo identifica los factores que impactan la experiencia del colaborador.

Mejorando la eficiencia operativa y fomentando un entorno laboral positivo, Izo contribuye a la retención de talento y al rendimiento óptimo, fundamentales para el éxito a largo plazo de las aseguradoras.

Solución de
Customer
Experience

Los servicios de Customer Experience de Izo están diseñados para revolucionar la industria de seguros, ofreciendo soluciones innovadoras que potencian la relación entre las compañías aseguradoras y sus clientes. En un sector donde la satisfacción del cliente es fundamental, Izo se destaca al entender que la Customer Experience va más allá de las transacciones, centrándose en la creación de conexiones emocionales duraderas.

Desde el primer contacto hasta la gestión de siniestros, Izo optimiza cada punto de interacción para garantizar experiencias fluidas y positivas. La plataforma de Customer Experience de Izo no solo mide la satisfacción del cliente, sino que también desentraña percepciones y expectativas, proporcionando insights estratégicos. Este enfoque integral no solo construye lealtad, sino que también diferencia a las aseguradoras en un mercado competitivo.

Solución de
Interaction
Intelligence

La capacidad de entender y mejorar las interacciones con los clientes es esencial en seguros. Los servicios de Interaction Intelligence de Izo proporcionan una visión profunda de cada interacción, desde consultas telefónicas hasta interacciones en línea.

Analizando datos y patrones, Izo identifica oportunidades para optimizar la comunicación, resolver problemas de manera proactiva y mejorar la eficiencia en la gestión de siniestros. Con Izo, las aseguradoras pueden adaptarse dinámicamente a las necesidades cambiantes de los clientes, proporcionando un servicio excepcional.

Solución de
Technolgy
Partners

En la vanguardia de la transformación digital en la industria de seguros, los servicios de Tecnología de Izo se vuelven un impulsor esencial para la gestión de experiencias. La tecnología se convierte en un catalizador que impulsa la innovación y asegura la alineación continua con las cambiantes demandas del entorno.

Al escuchar activamente a todas las partes interesadas y emplear un análisis robusto, transformamos datos en recomendaciones proactivas, generando un flujo estratégico que permea toda la organización.

Más que una herramienta, tecnologías como Qualtrics se presentan como una fuerza inspiradora que facilita la acción sistemática, conduciendo a la industria de seguros hacia un futuro marcado por experiencias excepcionales y adaptabilidad continua y en Izo te acompañamos en el proceso de diseño e implementación de los Programas de Voz del Cliente y de los Empleados.

Ver casos de éxito

Eventos

Izo Talk #15: “Transformação da Experiência de Cliente no Santander Portugal”

27 de Noviembre de 2024

Portugal

17:30 Lisboa, Portugal

Registrarse

Customer Journey Management 2.0

28 de Noviembre de 2024

Online

17:00 España

Registrarse

Del insight a la acción: Transforma el diagnóstico en resultados

24 de octubre de 2024

Online

17:00 hs de España

Registrarse

Izo Talk #14 - Experiência do colaborador Auchan

22 de octubre de 2024

Portugal

17:00 hs Lisboa, Portugal

Registrarse

Omnicanalidad: ¿Mito o realidad?

26 de septiembre de 2024

Online

17 hs. de España

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Internacionalización de Empresas: desafíos y oportunidades

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Service blueprint: Qué es y para qué sirve

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Fases del Customer Journey: Cuáles son y cómo abordarlas

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Un hito en nuestra trayectoria: Izo es Partner Platinum de Qualtrics

Este 2024, hemos sido reconocidos como Partners Platinum de Qualtrics, el nivel más alto de alianza dentro de la Qualtrics Partners Network

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Modelo de Franquicia: Qué es y en qué te beneficia ser un Franquiciado Izo

El modelo de franquicia puede ser el camino perfecto para hacer crecer tu negocio. En Izo ofrecemos una plataforma sólida y flexible para que lleves tu proyecto al siguiente nivel, así como lo venimos desarrollando estos últimos 20 años

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Opinión de Experto: Después del Customer Journey ¿Qué?

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De la encuesta de clima laboral a la cultura empresarial

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Crossboarding, una solución a la fuga de talento

La fuga de talento y los altos índices de rotación de los profesionales cualificados continúan siendo grandes retos a afrontar. Implementar un proyecto de crossboarding en la compañía permitirá que los colaboradores se sientan más felices y comprometidos, mejorando así su sentido de pertenencia y, con ello, sus ganas de aportar y “no apartarse”

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Empresas exitosas: Tus empleados, tus embajadores de marca

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Qué es el NPS: Fórmula y aplicaciones reales para tu empresa

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Customer Lifetime Value (CLTV): ¿Qué es y Cómo Optimizarlo?

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¿Qué es el FCR (First Contact Resolution) y Cómo Mejorarlo?

Descubre cómo el servicio al cliente de excelencia es clave para el éxito empresarial. Este artículo explora la métrica de First Contact Resolution (FCR), cómo se calcula y estrategias para mejorarla, destacando su impacto en la satisfacción del cliente y la retención de negocios.

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Opinión de Experta: Propuesta de Valor al Empleado – Más allá del salario

Descubre cómo una Propuesta de Valor al Empleado (EVP) efectiva va más allá del salario para atraer, retener y motivar al talento. Aprende a diseñar una EVP integral, competitiva y auténtica que conecte con la verdadera cultura de tu empresa y las necesidades de tus empleados. Mejora la satisfacción y el compromiso laboral con estrategias que fortalezcan tu marca y reputación.

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Mejorar la Experiencia reduciendo costos. ¿Es esto posible?

Descubre cómo invertir en la experiencia del cliente puede aumentar la satisfacción, reducir costos operativos y mejorar los resultados financieros. Aprende de casos prácticos y estrategias para optimizar el retorno de la inversión en la atención al cliente y la experiencia del empleado. Mejora la fidelidad de tus clientes y optimiza recursos con nuestras recomendaciones prácticas.

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Transformación Empresarial a través del Employee Experience: El Camino Hacia el Éxito Organizacional

Gestiona la Experiencia de Empleado centrada en el cliente para transformar exitosamente tu organización

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Customer Experience Framework: Transforma tu servicio

Eleva tu negocio con el Customer Experience Framework. Aprende estrategias eficaces para optimizar la experiencia de tus consumidores

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Customer Journey: Piensa como tu cliente

Descubre el Customer Journey: Un mapa esencial para el éxito empresarial que muestra la interacción del cliente con tu empresa

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¿Por qué creemos en los socios locales? Las 7 claves de nuestro éxito.

La clave para nuestra internalización ha sido siempre confiar en el conocimiento que tiene cada socio local en su mercado. Es por ello que los Business Partners de Izo son cuidadosamente seleccionados siguiendo estos criterios específicos.

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Analista CX: Impulsa la experiencia de tus clientes

Aprende el papel crucial del Analista CX y el Gestor CX en mejorar la relación cliente-empresa y su impacto en tu negocio

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Potencia la Transformación a partir del Assessment de Customer Experience Management

Descubre cómo integrar la Experiencia del Cliente en tu estrategia empresarial con el Assessment CEM de Izo. Evalúa el grado de madurez de tu compañía y desarrolla un plan de acción claro y efectivo para mejorar la gestión de la experiencia del cliente de manera transversal y coherente. Conoce las etapas, niveles y pasos clave del Assessment CEM para transformar tu organización y alcanzar un nivel óptimo de madurez en la gestión de la Experiencia del Cliente.

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¿Qué es Customer Experience y Cómo se Gestiona?

Descubre qué es el customer experience y cómo gestionarlo eficazmente, para mejorar la rentabilidad de tu negocio, sin importar tu sector 

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Resultados de implementar una estrategia de Employee Experience en tu empresa

Descubre cómo una estrategia efectiva de Employee Experience puede transformar tu empresa. Aprende a atraer, retener y desarrollar talento, mejorando el rendimiento, reduciendo la rotación, promoviendo una cultura positiva y elevando la satisfacción del cliente. Con nuestra metodología, comprende y satisface las expectativas de tus colaboradores para lograr un crecimiento sostenible y un entorno laboral saludable.

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Conectar: La clave del Experience Management

Aprende a conectar la experiencia del cliente (CX) con la experiencia del colaborador (EX) y descubre cómo esta sinergia puede mejorar la satisfacción del cliente, la retención de talento y la productividad empresarial. Explora estrategias efectivas para fomentar una cultura empresarial empática, liderazgo ejemplar, empoderamiento de colaboradores y motivación, impulsando una experiencia memorable tanto para clientes como para empleados.

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¡Bienvenidos a bordo! 5 Claves para un Onboarding que Atraiga a los Nuevos Colaboradores

Descubre cómo un proceso de onboarding bien estructurado puede mejorar la experiencia de los empleados desde su primer día. Aprende estrategias clave para recibir y adaptar a nuevos colaboradores, tanto en entornos presenciales como virtuales, asegurando su integración y compromiso a largo plazo. Mejora tu estrategia de employee onboarding y transforma la llegada de nuevos talentos en una experiencia excepcional.

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Experiencia: Humanidad, Emociones y Cultura Empresarial

Descubre cómo la cultura empresarial centrada en las personas puede transformar tu organización. En este artículo exploramos técnicas avanzadas para gestionar la experiencia del empleado y cultivar un ambiente laboral que promueve empatía, compromiso y desarrollo integral. Únete a nosotros en Izo para aprender a fortalecer tu cultura empresarial y lograr un éxito duradero.

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Reputación de marca, un eslabón de la cadena de valor CX

Explora la relación entre reputación de marca y la promesa a tus clientes. Aprende estrategias clave para mejorar la percepción y la lealtad.

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Cliente satisfecho: El corazón del éxito empresarial

Descubre cómo transformar a tus clientes en verdaderos fanáticos de tu marca. En este artículo, exploramos estrategias eficaces para lograr clientes satisfechos

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¿Qué es Customer Experience y cómo se gestiona?

Descubre qué es el customer experience y cómo gestionarlo eficazmente, para mejorar la rentabilidad de tu negocio, sin importar tu sector

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¿Cómo es la Experiencia de Compra de un Bugatti?

Bugatti quizá sea una de esas marcas que no necesitan presentación. ¿Quién no ha soñado alguna vez conducir un superdeportivo de este calibre con más de 1.000 CV de potencia? Como es de esperar, la gran mayoría de las empresas del sector del lujo cuidan hasta el más mínimo detalle de todos los puntos de contacto que un posible comprador tiene con la marca.

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Automatización y Monitorización Híbrida: Mejorando la Experiencia de Clientes y Empleados

En la era digital, la gestión efectiva de las interacciones con los clientes se ha convertido en un factor crucial para el éxito empresarial. Las empresas deben encontrar formas innovadoras de optimizar la experiencia de sus clientes y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia operativa para sus empleados. Es aquí donde la automatización, la monitorización híbrida, los chatbots y las tecnologías de inteligencia artificial, como OpenAI, juegan un papel fundamental.

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5 Claves de la Verdadera Orientación al Cliente

Las compañías no fallan en las intenciones a la hora de realizar una buena orientación al cliente. Al menos yo, no he encontrado todavía una empresa que me diga “a nosotros los clientes no nos importan”. Todo lo contrario, creamos lemas, mensajes, principios, valores, y los presentamos de las formas más atractivas para que nuestros empleados los lean y los tengan en cuenta.

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¿Cuál es la Diferencia entre el Customer Journey y Service Blueprint?

Es bastante habitual que en Izo hablemos de estas dos importantes herramientas, que son las que se llevan casi todo el protagonismo de la disciplina de Customer Experience: el Customer Journey y el Service Blueprint.

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La Empatía Compasiva como Clave para la Gestión de Experiencias

La empatía es una habilidad que nos permite conectarnos con los demás, entendiendo sus emociones y perspectivas, y respondiendo de manera adecuada. En el mundo empresarial, la empatía se ha convertido en un valor cada vez más importante, ya que las empresas que logran desarrollar empatía con sus clientes tienen más éxito a largo plazo.

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5 Estrategias para Recuperar la Confianza de un Cliente

Las empresas están formadas por personas. Y las personas como seres humanos que somos, podemos cometer errores. Está en nuestro ADN y es algo natural. Vamos a cometer errores. Es así, asúmelo. La cuestión es cómo afrontar esos errores y salir reforzado de esa situación.

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Candidate Experience: ¿Qué es y Cómo Mejorarla?

En los últimos años, el Candidate Experience o experiencia del candidato se ha convertido en un tema cada vez más importante en el ámbito de los recursos humanos.

Cuidar la experiencia del candidato se ha vuelto fundamental para atraer y retener a los mejores talentos. Los candidatos, especialmente aquellos con habilidades y experiencia valiosas, tienen muchas opciones a su disposición y una mala experiencia puede disuadirlos de querer trabajar para una empresa en particular.

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Los Secretos de la Cultura Empresarial de Zappos

Cuando en 1999 Nick Swinmurn lo llamó a Tony Hsieh para decirle que crearía la zapatería online más grande del mundo, lo primero él que pensó fue que nadie compraría un zapato sin habérselo probado antes.

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Midiendo la Experiencia de Cliente

Aunque en la mayoría de las organizaciones, una gran parte del foco en la estrategia CRM se orienta ahora hacia la Experiencia de Cliente, la forma en la que se mide se ha convertido en uno de los principales retos para las empresas.

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Las 7 Expectativas Más Importantes de los Clientes Hoy en Día

Las expectativas de los clientes cambian con el tiempo. Es importante saber que los consumidores son más exigentes ahora que hace 10 años, por lo que debemos estar actualizados a sus necesidades actuales.

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La Importancia de los Recursos Humanos (RRHH) en una Empresa

En estos últimos tiempos estamos siendo testigos de acontecimientos que, para bien o para mal, se consideran “históricos” y representan un cambio de paradigma en la manera de pensar de un gran número de personas. El nuevo modelo mental que la pandemia ha puesto sobre la mesa, termina de confirmarse ahora con el miedo a una tercera Guerra Mundial, una subida de precios de gasolina y gas, y otros problemas que las noticias no hacen más que traer a la luz.

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4 Claves para Entender qué es un Modelo de Atención al Cliente

Hace un par de meses publicamos en nuestro blog un artículo que describe qué es un Modelo de Gestión de la Experiencia (MGE). Igualmente varios de nuestros clientes, que están trabajando en el desarrollo de su estrategia Multicanal, nos han consultado para que aclaremos, entonces, cuál es la diferencia con un Modelo de Atención al Cliente (MAC) y su relación con la Estrategia Omnicanal.

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Conceptos básicos de una atención al cliente multicanal

Del mismo modo en que a la hora de informarnos ya no nos ceñimos a los canales de información tradicionales, sino que recurrimos a otras fuentes alternativas de nuestro gusto (blogs, wikis, redes sociales, etc.), los clientes ya no están dispuestos a aceptar uno o dos canales de atención al cliente. El número de canales de comunicación se dispara y las interacciones entre el usuario y la organización deben ajustarse a la manera en que éste se sienta más cómodo, en función al asunto en cuestión y al momento determinado.

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¿Cómo el Sentido del Humor Mejora la Productividad?

Podríamos decir que el sentido del humor, es el menos común de todos los sentidos dentro de una oficina de una gran corporación. El ambiente de la mayoría de ellas siempre invita a esa típica profesionalidad seria y aburrida. La palabra "eficiencia " se ha convertido en el mantra de todas las empresas en la actualidad. Sin embargo, la eficiencia no es sinonímico de la eficacia. La cuestión es: ¿por qué se ha llegado a esto?

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¿Qué es el CAC (Coste de Adquisición de Cliente) y Cómo se Calcula?

El Coste de Adquisición de Clientes es uno de los indicadores más importantes que una empresa puede utilizar para medir su eficacia en la adquisición de nuevos clientes. El CAC se refiere al coste que una empresa debe pagar para adquirir un nuevo cliente.

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¿Qué es el Employee Journey y Cómo Crearlo?

Gestionar el engagement de las personas que trabajan en nuestra organización es sin duda el principal desafío al que nos enfrentamos como responsables de RRHH para lograr atraer y retener el mejor talento. Superar con éxito este reto, no solo nos ayudará a mejorar los resultados económicos, sino que también contribuirá a posicionar nuestra compañía como un lugar verdaderamente atractivo para trabajar, que sirva de reclamo para aquellos candidatos que queremos incorporar (los mejores ;).

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5 Formas de Medir el Valor de tu Marca

Tener un buen valor de una marca puede suponer la diferencia entre que un negocio perdure en el tiempo o simplemente caiga en el olvido.

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¿Qué es Employee Experience y Cómo se Gestiona?

Una metodología que cambia la forma de ver y gestionar al talento humano en las organizaciones y que queremos recomendar para que puedas generar un recuerdo positivo de tu empresa, es el Employee Experience o también llamada Experiencia de Empleado o Experiencia del Colaborador.

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9 Elementos Clave de la Cultura Empresarial

La cultura empresarial se ha vuelto la protagonista de muchas historias ganadoras en las organizaciones como ya los dice Peter Drucker: "la cultura se come a la estrategia". Estas palabras deben generar eco y recordación en todos los que trabajamos en recursos humanos.

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5 Maneras de Motivar a tu Equipo

Cuando hablamos de equipos de trabajo a menudo sale la palabra “líder” como una figura esencial para llevar a lo más alto a todo el grupo. Pero, ¿qué es para nosotros un líder? Seguramente te habrán venido a la cabeza algunos nombres: Gandhi, Steve Jobs, Nelson Mandela, quizás algún político, quizás algún entrenador de fútbol o quizás alguien de tu familia. Sin embargo, el concepto de líder cuesta, en ocasiones, relacionarlo con el concepto de “jefe”.

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Cultura Empresarial de Netflix: El Secreto de su Éxito

En el competitivo mundo del entretenimiento, Netflix se ha convertido en un gigante tecnológico global que revolucionó la forma en que consumimos películas y series.

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¿Qué es el Customer Journey y Cómo Ayuda a la Experiencia de Cliente?

Existen muchos tipos de ceguera: algunas son físicas, pero muchas otras tienen que ver con la incapacidad que tenemos los seres humanos de ver cosas que están frente a nuestros ojos. El motivo por lo que ocurre esto tiene que ver con el comportamiento de nuestro cerebro, que como órgano que es, busca ahorrar energía y establece asociaciones inmediatas que, si bien pueden ser eficientes desde el punto de vista energético, nos generan a veces no pocos problemas.

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Cómo Hacer un Análisis del Comportamiento del Consumidor

El análisis de la conducta es el estudio del aprendizaje y comportamiento del consumidor va desde la comprensión de las motivaciones de los consumidores hasta la evaluación del customer journey, incluyendo la comprensión de por que los consumidores pueden o no comprar los productos o servicios de la marca que desean.  Este análisis puede identificar oportunidades y áreas problemáticas, ofreciendo a las marcas una gran cantidad de información altamente relevante.

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Cómo Implementar un Programa de Voz de Cliente (VOC) en Banca

Hoy más que nunca se habla de la importancia de estar cerca de los clientes y conocer su experiencia con la empresa, para lograr fidelizarlos y destacar frente a la competencia. Los programas de Voz del Cliente persiguen este objetivo, permitiendo a la empresa escuchar a los clientes en los momentos más relevantes en su relación a lo largo del Customer Journey.

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Cliente Fiel VS Cliente Recurrente: ¿Qué Diferencias Hay?

Existe una gran diferencia entre el cliente recurrente y el cliente fiel. La principal de todas ellas es que la clientela frecuente es aquella que compra en una tienda o a una marca muchas veces, mientras que la fidelidad ocurre cuando la gente está dispuesta a rechazar un producto mejor o un precio más barato para seguir con la misma marca.

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¿Qué son los Arquetipos y cómo ayudan a tu Negocio?

"Tú eres lo más importante". Has escuchado y leído esta frase cientos de veces en la publicidad convencional, ¿verdad? Sin embargo la realidad es que el cliente parece no ser lo más importante actualmente. Si así fuera tendríamos experiencias más enriquecedoras y con un alto grado de personalización. Así como Spotify, Disney o Amazon han conseguido personalizar la experiencia con mucho éxito gracias a los Arquetipos, en muchas otras compañías ésta parece ser una asignatura pendiente.

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¿Qué es un Momento de la Verdad?

Tal y como dice el Doctor Karl Albercht es “El momento de la verdad es una situación en la que el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización y obtiene una impresión sobre la calidad del servicio”. Esta es suficiente para entender a grandes rasgos este concepto, pero hay que ir mucho más allá.

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X-Data y O-Data: La Combinación Secreta para Potenciar la Experiencia

El éxito de una organización va más allá de los datos operativos tradicionales. Para comprender verdaderamente la experiencia de las personas y mejorarla, es esencial combinar diferentes tipos de datos de información (O-Data y X-Data) para construir un modelo que nos permita tomar mejores decisiones de negocio.

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Los 6 Pilares Fundamentales del Management 3.0

A pesar de que muchas empresas definen el Management 3.0 como una metodología, un método o un marco de gestión, lo cierto es que se trata más bien de una corriente de pensamiento, que en ocasiones transciende hasta la propia filosofía y cultura de la organización.

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¿Qué son los Verticales de Negocio?

Si tu empresa se dedica a la venta de servicios, es importante que conozcas el concepto de verticales de negocio. ¿Por qué es tan relevante aplicarlo en tu empresa? Porque afecta de forma directa a tus resultados de negocio y plantear una buena estrategia de verticales puede suponer grandes cambios en tu facturación.

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¿Qué son las Estrategias de Mercado ATL y BTL?

Si al igual que yo te has preguntado a qué hace referencia la “línea” de la que se habla al momento de crear estrategias. Este artículo te dará una alternativa para comenzar a orientar todas tus acciones hacia la verdadera razón de ser de tu negocio: el cliente.

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¿Cómo es el Customer Journey en el Sector Bancario?

Existen numerosas herramientas para trabajar y gestionar la experiencia de cliente, pero si tenemos que decir cuál es la más importante, personalmente, creo que el Customer Journey por su capacidad de empatizar y entender lo que viven los clientes, además, cada día más, está siendo utilizada para gestionar y transformar las diferentes interacciones.

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¿Qué es Brand Experience y Cómo Puedes Mejorarla?

Los cambios en el comportamiento de compra de los consumidores unidos al incremento de la competencia y el desarrollo digital han puesto de manifiesto la necesidad de adaptarse a la realidad actual del mercado. Surge de esta manera el llamado Brand Experience.

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¿Compartimos o cada quién por su cuenta?: La importancia de las experiencias compartidas

¿Recuerdas la última vez que fuiste al concierto de tu artista favorito? ¿La última vez que comiste en el mejor restaurante de la ciudad? ¿El último gran viaje que hiciste? De esas experiencias y de otras que han sido las que más recuerdas, ¿qué recuerdas mejor?, ¿los detalles más ínfimos de esos lugares? o ¿cómo viviste esas experiencias y las anécdotas que se convirtieron en historias memorables?, y en esos momentos ¿estabas sólo o con alguien más? Probablemente viviste una experiencia compartida.

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¿Qué Tipos de Cultura Empresarial Existen?

La cultura corporativa es la forma de ser de la empresa. El resultado de las políticas, normas y procedimientos definidos. Se gestionan los intangibles de la empresa, los elementos que la definen, por lo que afecta todos los aspectos de la empresa, desde el posicionamiento de la marca en el mercado hasta la satisfacción de los empleados en las líneas de producción.

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¿Cómo Aplicar el Modelo de Kano en el Diseño de Productos?

No nos cansaremos de destacar la importancia de escuchar a los clientes para comprenderles y darles la mejor experiencia. Sin duda es algo básico que cualquier compañía que aspire a tener éxito debe tener entre sus obsesiones, escuchar al cliente.

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Uber vs Taxis: Cuestión de Buen Servicio y Enfoque en el Cliente

A propósito de la gran discusión que se ha suscitado por la decisión de la salida de UBER del país a causa de una resolución legal quiero plantear, lo que, desde mi concepto, es el motivo real por el que nacen este tipo de plataformas de transporte.

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¿Qué es el Índice de Satisfacción o CSAT?

Cuando hablamos de experiencia de cliente, es inevitable hablar de la satisfacción de éstos, y sin duda es una de las medidas que debemos tener en cuenta a la hora de pilotar la experiencia en nuestras compañías. De ahí la importancia de conocer el concepto de CSAT o índice de satisfacción.

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¿Qué es un Customer Journey y Cómo se Crea?

El mayor activo que tiene una empresa son sus clientes. Todas las estrategias empresariales deben girar en torno a ellos para lograr satisfacer sus necesidades de la forma más eficiente posible. Y ya no basta solo con eso, hay que intentar conseguir sorprenderlos con nuevas y mejores experiencias. Ahí es donde entra la importancia de conocer todos los puntos de interacción que tienen nuestros clientes con nuestra marca, o lo que es lo mismo el Customer Journey.

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SMART CENTER La manera más inteligente de Impactar en los Resultados de Negocio

Sabemos que la gestión de un Centro de Relación con Clientes (CRC) es cada día más compleja. Las compañías deben satisfacer a clientes cada vez mejor informados, más exigentes y con mayor poder de decisión, que utilizan diferentes canales para interactuar con la compañía.

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Los 7 Pecados Capitales del Customer Experience

Eres un pecador o una pecadora. No es una pregunta, es una afirmación. Todos lo somos o lo hemos sido a nivel empresarial en algún momento de nuestra vida. Pero no te preocupes si te sientes identificado con alguno, ya que para todos y cada uno de ellos hemos planteado una solución para evitar que caigas en la tentación.

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Análisis DAFO: ¿Qué es y Cómo Ayuda en la Estrategia?

El análisis DAFO o también conocido como análisis FODA, es una herramienta de análisis de la situación de una empresa, observando sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades). En esencia sirve para conocer la situación real en que se encuentra una compañía, de cara a tomar decisiones estratégicas futuras. Tiene cierta relación con el Análisis PESTEL, por lo que también es interestelar conocerlo.

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Análisis PESTEL: ¿Qué es y Cómo Ayuda en la Estrategia?

El Análisis PESTEL es una de las herramientas más conocidas junto con el Análisis DAFO, para realizar un análisis macroeconómico y estratégico de la situación de una empresa.

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Diseño Ético: Construyendo para el Respeto y la Diversidad

En la era digital actual, el diseño ético se ha convertido en una rama crucial de la ética aplicada. El término "diseño" no se limita simplemente a la creación visual o estética, sino que se extiende al diseño de productos, servicios y experiencias digitales en su conjunto. El objetivo primordial del diseño ético es tomar en consideración el posible impacto que estas creaciones pueden tener en el contexto en el que se utilizan, tanto para los usuarios directos como para las personas que interactúan con esos usuarios.

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¿Qué es un Buyer Persona? La Pieza Clave para tu Empresa

Un buyer persona o arquetipo es una proyección virtual acerca de cómo sería nuestro cliente potencial para así amoldar nuestra estrategia a sus necesidades. Para crear este prototipo virtual de nuestro cliente o cliente potencial es necesario conocer el máximo de información posible acerca de esa persona: comportamiento, edad, motivaciones, necesidades, hobbies, etc.

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Producto Mínimo Viable (MVP). ¿Qué es y Para qué Sirve?

Probablamente hayas escuchado esta terminología antes de producto mínimo viable o MVP por sus siglas en inglés. Pero antes de adentrarnos en las entrañas de este concepto, vamos a analizar de dónde viene.

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